Kayıp Eşya İçin Yetersiz Destek Ve İletişim: Flixbus'ta Yaşanan Hayal Kırıklığı

20 Haziran gecesi, flixbus’un Sofya–Bükreş hattında 23:25 otobüsüne bindik. (Not: Otobüs hiçbir bilgi verilmeden yaklaşık 1.5 saat gecikmeyle geldi ve bu nedenle Bükreş’teki turumuzu kaçırıp yeniden tur satın almak zorunda kaldık.)
Yorgunluk ve gece yolculuğunun da etkisiyle, maalesef Apple Airpods cihazımızı koltuk arkasındaki filede unuttuk. Aynı gün durumu fark edip flixbus’a ulaşmaya çalıştık.

Ancak herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadık. Uygulamadaki "Lost & Found" formunu doldurup hala Bükreş’te olduğumuzu, eşyayı Sofya veya Bükreş’ten teslim alabileceğimizi belirttik. 2 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

22 Haziran’da, aynı firma ile Bükreş’ten Sofya’ya dönerken durumu otobüsteki görevliye anlattık. Üstelik cihazı ‘Find My’ uygulamasıyla anlık olarak takip edebiliyor, hangi otobüste olduğunu bile görebiliyorduk. Tüm bu bilgileri paylaşarak yardımcı olmalarını istedik. Ancak görevli, bizi sadece tekrar uygulamaya yönlendirdi.

Bu süreçte Airpods, flixbus otobüsüyle defalarca güzergah değiştirip Bükreş – Selanik – Sofya arasında gidip geldi. Flixbus çağrı merkezini arayıp otobüsün hangi saatte, hangi güzergahta olduğunu açıkça belirtip, en azından şoförle iletişim kurmalarını ya da cihazı bir ofise bırakmalarını rica ettik.
Ancak yine sadece otomatik sistemlere ve formlara yönlendirdiler.
Kimse 30 saniyelik basit bir destek adımını atmadı.
Sonuç olarak Airpods’umuz başka bir yolcunun eline geçmiş olabilir, çünkü artık izini süremiyoruz.

Eşyayı unutmamız elbette bizim hatamız, bunu kabul ediyoruz. Ancak günlerce cihazın konumunu takip ettiğimiz, tüm detaylı bilgileri verdiğimiz ve her gün yardım istediğimiz halde gerçek bir destek alamamış olmak kabul edilemez.

Daha da kötüsü, pasaport ya da değerli bir belge unutmuş olsaydık, bu sistemsizlik yüzünden yaşayacağımız mağduriyeti hayal bile edemiyorum.

Flixbus’tan bu konuda gerçek ve insani bir destek bekliyorum. Bu kadar basit bir şey için bu kadar çaba sarf etmek zorunda kalmak gerçekten can sıkıcı.