Flixbus Türkiye Kamil Koç... Kalite Sıfır Sorunluluk Sıfır!

Ankara'dan Niğde'ye 05Mayıs 2024 tarihinde saat 11:00'de hareket edecek otobüse binmek için saat 10:45'te otobüs kalkış peronunda 03-11 arasındaki peronda bekledik. Ancak araç üzerinde Niğde yazmadığı için otobüsün gecikmeli geleceğini düşünerek beklemeye devam ettik. Durumu peronda bulunan şoförlerden birine sorduk, ancak o da bilmediğini söyledi. Daha sonra Kamil Koç firmasının gişesine gittiğimizde, otobüsün çoktan kalktığı bilgisini aldık. Sorumsuz firma ve gişe görevlisi olan n**** adındaki kişi, otobüsün üzerinde 'Hatay, Adana, Niğde' şeklinde kayan bir yazı olduğunu ve dijital ekranın da bu bilgiyi verdiğini söyledi. Biz üç kişi, sürekli gidip gelmemize rağmen Niğde yazısını göremedik. N**** adındaki kişiye durumu izah ettiğimizde, 'Kör olsak göremezdik herhalde.' dediğimizde bize hakaret ederek 'Evet körsünüz.' dedi. Paramın iadesini istediğimde ise 'Bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim.' dememe rağmen iade yapılmayacağını söyledi. Otobüsü bekletmemiz gerektiğini, annemizi araçla bırakacağımızı belirttik; ancak saat 11:10'da otobüsün Gölbaşı'na varmış olduğunu ve bu talebimizin kabul edilmeyeceğini söylediler. Oysa otobüsler saat 11:05'te perondan ayrılmış ve gişe görevlisi de otobüsün bu saatte kalktığını ifade etmişti. AŞTİ gişelerinden çıkışın 10 dakika sürdüğü biliniyor. Sesimi yükselterek bir çözüm bulunmasını talep ettiğimde, son çare olarak saat 13:00'deki otobüse ait 28 numaralı boş koltuğu teklif ettiler. Firmanın yolda yolcu alması ve insanların hakkını kendi çıkarları için kullanması nedeniyle mağduriyet yaşandı. Kamil Koç firmasını bir daha tercih etmeyeceğim. Firma seçerken 'yılların tecrübesine' güvenerek aldığım bileti, yazıhanede çalışan bir kişi ve firmanın otobüs üzerinde doğrudan 'Niğde' yazmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet yüzünden pişman oldum. Eğer dijital ekran bozulmuşsa, bunun kontrolünü sağlamalı, sadece bir şehri gösteriyorsa, bu bilgiyi otobüsün üzerine yazılı bir levha ile belirtmeli ya da en azından yolcuları arayarak ya da peronda seslenerek bilgilendirmeliydiler. Saat 13:00'de kalkacak Niğde otobüsü için otobüslerin dijital ekranlarını video ve resim olarak kaydettim. Bu kayıtları inceleyerek durumu daha iyi anlayabilirsiniz. Ayrıca, düşündüğüm durumun farkına varıldığı için, 13:00 otobüsünde Niğde yazısını kağıda yazıp asmışlar. Çalışanların ve firmanın bu tutumu, kalitenin ve yolcu sorumluluğunun olmadığını gösteriyor. Bu yaşadıklarımı tüm şikayet mercilerine de bildireceğim.