to read complaints and reviews, or file yours.E-posta Bildirimi Yetersizliği Ve Otobüs Kaosu
Konu: Flixbus Yolculuğu ile İlgili Yaşanan Mağduriyet
Sayın Flixbus Yetkilileri,
18 Ocak tarihinde, Düsseldorf'tan Amsterdam Bilmer Arena istikametine yapacağımız yolculuk için tarafınızdan bilet satın almış bulunmaktayız. Ancak, sonrasında otobüs rotasının Amsterdam Sloterdijk olarak değiştirildiğine dair bilgilendirme yalnızca e-posta yoluyla tarafımıza iletilmiş, SMS veya telefon yoluyla herhangi bir ek bildirim sağlanmamıştır. Yurt dışında internet erişimi konusunda yaşanabilecek sıkıntılar göz önünde bulundurulduğunda, yalnızca e-posta ile yapılan bilgilendirmenin yetersiz olduğu kanaatindeyiz.
Belirtilen kalkış saati olan 19:50 öncesinde, hava koşullarının oldukça soğuk olması nedeniyle Saray Restaurant’ta vakit geçirmiş, ardından bekleme alanına zamanında (19:40) dönmüş bulunmaktayız. Ancak, otobüsün her zaman kullanılan bekleme alanına girmemesi, bunun yerine yol üzerinde beklemesi ve rengine dair değişiklik yapılması nedeniyle otobüsü tespit edememiş bulunmaktayız. Ayrıca, otobüsün hareket saatinin 19:50 olarak belirtilmesine rağmen, 19:54'te kalktığı bilgisi verilmiştir. Gecikme yaşanmasına rağmen bilgilendirme yetersizliğinden kaynaklı otobüse ulaşım imkanımız olmamıştır.
İlgili otobüsü kaçırmamız sonucunda, Düsseldorf’ta konaklama arayışına girmek zorunda kalmış, soğuk hava koşulları nedeniyle iki küçük çocuğumuzu ısıtmakta ve oyalamakta ciddi güçlük yaşamış bulunmaktayız. Bir sonraki otobüs saatinin ertesi gün akşam olması sebebiyle alternatif ulaşım sağlamak amacıyla Amsterdam’daki yakınlarımızdan destek almak zorunda kalmış ve bu doğrultuda 300 Euro tutarında ek bir maddi yükle karşı karşıya kalmışızdır. Sürecin sebep olduğu stres, uykusuzluk ve yorgunluk da yaşadığımız mağduriyeti artırmıştır.
Sonuç olarak, tarafınızdan yalnızca e-posta yoluyla yapılan bilgilendirmenin yetersizliği, otobüsün beklenen noktada olmaması, rengi değiştirilmiş olması ve ek bir SMS veya telefon bildirimi sağlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iletişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Konu: flixbus Yolculuğu ile İlgili Yaşanan Mağduriyet
Sayın flixbus Yetkilileri,
18 Ocak tarihinde, Düsseldorf'tan Amsterdam Bilmer Arena istikametine yapacağımız yolculuk için tarafınızdan bilet satın almış bulunmaktayız. Ancak, sonrasında otobüs rotasının Amsterdam Sloterdijk olarak değiştirildiğine dair bilgilendirme yalnızca e-posta yoluyla tarafımıza iletilmiş, SMS veya telefon yoluyla herhangi bir ek bildirim sağlanmamıştır. Yurt dışında internet erişimi konusunda yaşanabilecek sıkıntılar göz önünde bulundurulduğunda, yalnızca e-posta ile yapılan bilgilendirmenin yetersiz olduğu kanaatindeyiz.
Belirtilen kalkış saati olan 19:50 öncesinde, hava koşullarının oldukça soğuk olması nedeniyle Saray Restaurant’ta vakit geçirmiş, ardından bekleme alanına zamanında (19:40) dönmüş bulunmaktayız. Ancak, otobüsün her zaman kullanılan bekleme alanına girmemesi, bunun yerine yol üzerinde beklemesi ve otobüs kalkış saati 19.50 olduğu bir durumda son 1 saat içinde 18.54 te "flix bus logosu olmayan otobüs kullanılacaktır" şeklinde rengi ve logosuna dair değişiklik yapılması nedeniyle otobüsü tespit edememiş bulunmaktayız. Ayrıca, otobüsün hareket saatinin 19:50 olarak belirtilmesine rağmen, 19:54'te kalktığı bilgisi verilmiştir. Gecikme yaşanmasına rağmen bilgilendirme yetersizliğinden kaynaklı otobüse ulaşım imkanımız olmamıştır.
İlgili otobüsü kaçırmamız sonucunda, Düsseldorf’ta konaklama arayışına girmek zorunda kalmış, soğuk hava koşulları nedeniyle iki küçük çocuğumuzu ısıtmakta ve oyalamakta ciddi güçlük yaşamış bulunmaktayız. Bir sonraki otobüs saatinin ertesi gün akşam olması sebebiyle Alternatif ulaşım sağlamak amacıyla Amsterdam’daki yakınlarımızdan destek almak zorunda kalmış ve bu doğrultuda 300 Euro tutarında ek bir maddi yükle karşı karşıya kalmışızdır. Sürecin sebep olduğu stres, uykusuzluk ve yorgunluk da yaşadığımız mağduriyeti artırmıştır.
Sonuç olarak, tarafınızdan yalnızca e-posta yoluyla yapılan bilgilendirmenin yetersizliği, otobüsün beklenen noktada olmaması, rengi ve özellikle logosu değiştirilmiş olması ve ek bir SMS veya telefon bildirimi sağlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iletişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyoruz.
