Dönüş Bileti Yanlış Kullanılmış Gösterildiği İçin İade Reddi

03.01.2026 tarihinde Topçular–Eskihisar hattı için gidiş–dönüş sefer bileti satın aldım. Dönüş seferini ise hava muhalefeti nedeniyle kullanamadık. Dönüş hakkımız için Flexi kart numaramı verdiğimde, sistemlerinde bu biletin 22.12.2025 tarihinde kullanılmış göründüğü söylenerek talebim reddedildi. Oysa biz o tarihte şehir dışına hiç çıkmadık.

Toplamda 1300 TL ödeme yaptım ve işlem Flexi kart numaram 8020 1883 3280 5963 üzerinden yapıldı. 05.01.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetleriyle görüşüyor ve mail üzerinden yazışıyorum ancak sürekli oyalanıyorum. Bana, 22.12.2025 tarihinde bu seferi kullanmışım gibi bilgi veriliyor fakat gerçek yolculuk tarihim 03.01.2026’dır ve o tarihten önce böyle bir yolculuğum kesinlikle olmadı.

Kullanmadığım bir seferi kullanmışım gibi gösterilmesi ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. İlgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, hatanın düzeltilmesini ve kullanmadığım dönüş seferi için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.