to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürün Tedarik Edilmedi Param İade Edilmiyor
6 Kasım tarihinde Kochler resmi internet sitesinden Kochler evcil hayvan bakım setini 4.990 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 197641. Ancak bugün 26 Kasım olmasına rağmen ürün halen kargoya verilmedi, sürekli “tedarik sürecinde sıkıntı var” deniliyor. Buna rağmen siteye girdiğimde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu görüyorum, bu durum beni hem güvensizliğe hem de mağduriyete sürüklüyor.
WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca yazdım, her seferinde çok geç dönüş yapıldı. Önce ürünün 17’sinde ellerinde olacağını, ön sipariş aldıklarını ve ürün gelir gelmez ilk bana göndereceklerini söylediler. 17’sinde ürün gelmeyince tekrar yazdığımda bu kez 20’sinde tedarik edileceğini ve tedarik sürecinde sıkıntı yaşandığını ilettiler. Ürün tedariğinde bu kadar sorun varken hâlâ satışa açık görünmesi, şirketin paramı kullanıp beni oyaladığı hissi veriyor.
Bu süreçte artık ürünü istemiyorum, siparişimin iptal edilerek 4.990 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İlgili siparişiniz tarafımızca incelenmiş olup, ürün tedarik sürecinde yaşanan aksaklık sebebiyle siparişiniz iptal edilmiştir. 4.990 TL tutarındaki ödemenizin iade işlemi gerçekleştirilmiş olup, bankanıza göre 1–7 iş günü içerisinde kredi kartı eksternize yansıyacaktır. Yaşanan süreçte beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
