to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Beklemesi Ve Destek Hattı Cevapsızlığı Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi
Flaw Wear’dan 24.09.2026 tarihinde 5.095 TL tutarında, 5 kalem ürün (kazak, sweatshirt ve hırka) siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firma tarafından belirtilen WhatsApp destek hattına yazdığımda hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Canlı destek hattı ve telefon numaralarından da ulaşamıyorum. E-posta yoluyla da iletişim kurmaya çalıştım fakat yine herhangi bir yanıt verilmedi. Yani firmaya hiçbir kanaldan erişemiyorum.
Sipariş numaram 799NP4962C’dir. Ödemesini yaptığım ürünlerin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma takip bilgilerinin paylaşılmasını, aksi durumda ödediğim 5.095 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan Bey, Öncelikle siparişinizin henüz kargoya verilmemiş olması ve iletişim kurmakta zorlandığınızı düşünmeniz nedeniyle yaşadığınız belirsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Siparişinizi detaylı şekilde kontrol ederek sizleri süreç hakkında bilgilendirmek isteriz. 799NP4962C numaralı siparişiniz üzerinde yaptığımız kontrollerde, 5 parçalık siparişinizin içerisinde ön sipariş olarak satışa sunulan ürünlerin bulunduğunu görüyoruz. Ürün açıklama ve özellikleri kontrol edildiğinde; Effortless Navy Hoodie (FLAW-031-038-061) Navy Blue Zip Knit (FLAW-009-008-006) Recycle Basic Boxy Fit Uzun Kollu Tişört (FLAW-006-005-209) ürünlerinin ön sipariş kapsamında olduğu ve şu anda üretim aşamasında bulunduğu görülmektedir. Paylaştığınız görsellerde de ürünlere ilişkin ön sipariş bilgilendirmeleri yer almaktadır. Ön siparişli ürünlerde, ürünlerin üretim ve tedarik süreçlerinin tamamlanmasının ardından siparişin tamamı hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişinizin içerisinde bu ürünler bulunduğu için diğer ürünler de siparişinizle birlikte gönderilmek üzere bekletilmektedir. Ürünlerin üretimi tamamlanıp tedarik edilmesinin ardından, tüm siparişinizin 10.10.2026 tarihi sonrasında 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilmesi planlanmaktadır. Yoğunluğa bağlı olarak bu süreye 1–2 iş günü eklenebilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız tarafınıza SMS ile iletilecektir. İletişim konusunda ise yaptığımız kontrollerde, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden WhatsApp, e-posta veya telefon kanallarımızdan tarafımıza ulaşmış olduğunuza dair bir kayıt görüntüleyemedik. Bu nedenle hangi iletişim kanalımız üzerinden, hangi tarih ve saatte ulaşmaya çalıştığınızı bizimle paylaşabilirseniz, yaşadığınız durumu ayrıca kontrol etmek isteriz. Sizleri yanıtsız bırakmak kesinlikle istemediğimiz bir durumdur. Herhangi bir sorunuz veya siparişinizle ilgili ek talebiniz olması halinde müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. Siparişinizin tedarik sürecini ve hazırlanmasını yakından takip ediyor, ürünlerinizin planlanan süreç içerisinde mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşanan bekleme sürecinin sizlerde yarattığı olumsuzluk için üzgünüz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından, değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde Şikayetvar üzerindeki yorumunuzu güncellemeniz veya kaldırmanız bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sevgili Furkan C., Değerli geri bildiriminiz ve nazik dönüşünüz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etmiştir. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
