to read complaints and reviews, or file yours.Flawwear'de Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Flawwear firmasının kendi internet sitesinden 29 Mayıs tarihinde içinde çeşitli tişörtlerin de bulunduğu karışık ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 564QG2416U ve ödemeyi kredi/banka kartımla 2.647,00 TL olarak gerçekleştirdim.
Bugün 12 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinde sipariş iptal seçeneği bulunmadığı için kendi imkanlarımla iptal edemiyorum. Firma ile iletişime geçmeyi defalarca denedim ancak hiçbir kanaldan ulaşamadım.
Siparişim bu kadar süre geçmesine rağmen gönderilmediği ve firmaya da ulaşamadığım için, 2.647,00 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Karbanatek Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz detaylı olarak incelendiğinde, 5 parçalık siparişinizin içerisinde bulunan Bel Lastikli Keten Şort Siyah (FLAW-015-009-015) ürününün ön sipariş olarak satışa açıldığı görülmektedir. İlgili ürün şu anda üretim aşamasında olup, ürün sayfasında ve sipariş öncesinde görüntülenen ön sipariş bilgilendirmesinde tedarik sürecine ilişkin bilgiler yer almaktadır. Tarafınızca paylaşılan ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, ürün ön sipariş kapsamında satışa sunulmuştur. Ön sipariş ürün içeren siparişlerde gönderim, ilgili ürünün tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle siparişinizde bulunan tüm ürünler, ön sipariş ürünün depomuza ulaşması sonrasında birlikte gönderilecektir. Mevcut planlamaya göre siparişiniz 22.06.2026 tarihinden sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Yoğunluğa bağlı olarak nadiren 1–2 iş günü ek süre yaşanabilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız SMS olarak tarafınıza iletilecektir. Ayrıca sipariş durumunuzu dilediğiniz zaman takip edebilirsiniz. Şikayetinizde belirttiğinizin aksine, siparişinizde yaşanan durum gönderim gecikmesinden ziyade ön sipariş süreci kapsamında devam etmektedir. Ayrıca bizlere ulaşamadığınızı belirtmişsiniz. Destek kanallarımız ve çalışma saatlerimiz aşağıdaki gibidir: 📱 WhatsApp Destek Hattı: 🕗 Hafta İçi: 08:00–12:00 / 13:00–18:00 / 19:00–23:00 🕚 Cumartesi: 11:00–16:00 / 17:00–19:30 🕛 Pazar ve Resmi Tatiller: 12:00–17:00 / 18:00–20:30 📞 Telefon Destek Hattı: 🕘 Hafta İçi: 09:30–12:00 / 13:00–16:00 Eğer siparişinizin iptal edilmesini talep ediyorsanız, WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz kontrol edilerek, siparişinizin güncel durumu doğrultusunda sizlere gerekli yönlendirmeler sağlanacaktır. Yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik hissi için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilgilendirmemizin açıklayıcı olduğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
