to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear'den Haksız Kargo Kesintisi Ve Geciken İade
03.06.2026 tarihinde Flaw Wear internet sitesi üzerinden 116II4781A sipariş numarasıyla toplam 2.127,19 TL tutarında alışverişim elime ulaştı. Gelen ürünlerin kalitesini beğenmediğim için, yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde, 08.06.2026 tarihinde ürünlerin tamamını iade kargosuna teslim ettim.
Kargo satıcıya çoktan ulaşmış olmasına rağmen sipariş ekranımda iade edilecek tutar 1.978,19 TL olarak, “4 üründen 4 ürün beklemede” ifadesiyle görünüyor. İade işleminde benden haksız ve Tüketici Kanunu’na aykırı bir şekilde kargo ücreti kesintisi yapılmış durumda. Üstelik iade kargomu vermemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen Flaw Wear iade onayı vermediği için bu eksik tutar bile Paytr altyapısı üzerinden kartıma aktarılmadı.
Hem kalitesiz ürün gönderilip iade kargo ücreti haksız yere müşteriye yansıtılması, hem de günlerce para iadesi yapılmayarak mağduriyet yaratılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kartımdan çekilen 2.127,19 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olabileceğini anlıyor ve bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ait iade süreci kontrol edildiğinde, 19415815561245 takip numaralı iade paketinizin 10.06.2026 tarihinde depomuza ulaştığı görülmektedir. İade talepleri, ürünler depomuza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde onaylanmaktadır. Ücret iadeleri ise iade onayı sonrasında 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Kontrol edildiğinde iade süreciniz halen belirtilen inceleme süresi içerisinde devam etmektedir. Bu nedenle şu an için iade talebinizde bir gecikme bulunmamaktadır. İadeniz onaylandığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır. İade tutarınızla ilgili belirttiğiniz konu hakkında da bilgilendirmek isteriz. Para iadesi seçeneğinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden 149 TL kargo bedeli kesintisi uygulanarak ücret iadeniz ödeme yaptığınız karta aktarılmaktadır. Ancak yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo bedeli kesilmemektedir. Bu uygulama hem sipariş oluştururken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde hem de web sitemizde yer alan Teslimat ve İade Kuralları bölümünde açık şekilde belirtilmektedir. 3000 TL altındaki siparişlerde ve kusurlu ürünler hariç iade gönderilerinde kargo bedeli müşterilerimize aittir. Sipariş kapsamında alınan kargo hizmetinin iadesi yapılmamaktadır. İadeniz onaylandığında SMS ile bilgilendirilecek olup, dilerseniz iade tutarınızı Flaw Cüzdan hesabınıza aktarabiliriz. Bu durumda bakiyeniz onay sonrasında anında yüklenir ve 14 iş günlük ödeme süresini beklemenize gerek kalmaz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecinizin takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bilgilendirmemizin açıklayıcı olduğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
