to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Yapılamaması Ve Aşırı Kargo Ücreti
Flaw Wear internet sitesi üzerinden s beden beyaz renk bir tank top atlet siparişi verdim. Sipariş sırasında ve sonrasında adres değişikliği için hiçbir seçenek sunulmadığı için İstanbul’da olmama rağmen ürün Tokat adresine yönlendirildi. Ürün bedeli 550 TL olmasına rağmen, Tokat’tan İstanbul’a kargo yönlendirmesi için benden 600 TL isteniyor, bu da ürün bedelinden bile yüksek bir tutar.
Site üzerinde adresimi güncelleyemediğim için mağduriyet yaşıyorum ve sadece adres değişikliği yapmak isterken ürün bedelini aşan bir kargo ücretiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Adres değişikliğinin ek, fahiş bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Eren Bey, Öncelikle süreçle ilgili düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Adres değişikliği konusunda yaşadığınız durumu ve özellikle ürün bedelinden daha yüksek bir kargo ücretiyle karşılaşmanızın sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlayışla karşılıyoruz. Kontrollerimizde, siparişinizin Tokat adresi tarafınızdan seçilerek oluşturulduğu, tarafımızca farklı bir adrese yönlendirme yapılmadığı görülmektedir. Adres değişikliği talebiniz ise siparişiniz kargoya teslim edilmek üzere paketlendikten sonra tarafımıza iletilmiştir. Bu aşamada sipariş adresi üzerinde değişiklik yapılamadığı ve kargo firması üzerinden talep oluşturabileceğiniz bilgisi tarafınıza WhatsApp destek hattımızdan aktarılmıştır. Sonrasında siparişiniz Tokat adresine teslim edildikten sonra yeniden adres yönlendirmesi talebinde bulunmuşsunuz. Teslimatı tamamlanmış bir kargonun adresini tarafımızca değiştirmemiz veya yeniden yönlendirmemiz maalesef mümkün değildir. Bu aşamadan sonra kargo üzerindeki işlemler kargo firmasının sorumluluğunda ilerlemektedir. Belirttiğiniz 600 TL tutarındaki ücretin de firmamız tarafından talep edilmediğini özellikle belirtmek isteriz. Bu tutar, kargo firmasının şehirler arası gönderim/yönlendirme işlemi için kendi belirlediği ücrettir ve Flaw Wear tarafından belirlenen veya alınan bir ücret değildir. Bununla birlikte, yaşadığınız durumda sizi yalnız bırakmamak adına WhatsApp destek hattımız üzerinden mevcut alternatif çözüm yolları ve yardımcı olabileceğimiz seçenekler tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca mağazamızı ziyaret ederek değerlendirebileceğiniz seçenek konusunda da gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Adres değişikliği talebinizin teslimat tamamlanmadan önce bize ulaşması halinde elimizden gelen desteği sağlamak isterdik. Ancak talebin paketleme aşamasından sonra iletilmesi ve sonrasında kargonun Tokat adresine teslim edilmiş olması nedeniyle sistemsel olarak tarafımızca farklı bir işlem gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Yaşadığınız durumun sizi memnun etmemiş olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor, benzer durumlarda müşterilerimize daha fazla kolaylık sağlayabilmek adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
