İzinsiz Fizy Üyeliği Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Konu: Turkcell tarafından iznim dışında yapılan ücretlendirme ve haksız cayma bedeli uygulaması hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Turkcell abonesi olarak uzun süredir hattımı kullanmaktayım. Ancak son dönemde yaşadığım bazı uygulamalardan dolayı mağduriyet yaşadım.
1. Habersiz Fizy Üyeliği:
Turkcell, onayım ve bilgim olmadan “Fizy” isimli müzik uygulamasına üyelik yapmış ve aylardır faturama bu uygulamaya ait ücretleri yansıtmıştır.
Ben bu uygulamanın ne işe yaradığını dahi bilmemekteyim ve hiçbir onay vermedim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “iptal edin” şeklinde yönlendirme yapılmış, geçmiş dönem için hiçbir çözüm sunulmamıştır.
2. Haksız Cayma Bedeli:
Bugün itibarıyla hattımı kapatmak istediğimde, tarafıma 4.119 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır.
Bu tutar, “kampanyasız tarife bedeli” üzerinden hesaplandığı belirtilmiş, ancak söz konusu kampanyasız bedelin ne olduğunu bana hiçbir zaman iletmemişlerdir.
Kullanıcıya bildirilmeyen bir bedel üzerinden cayma ücreti alınması, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırıdır.

Ayrıca hattımı kapattıktan sonra numaramın tekrar satışa sunulacağını biliyorum. Turkcell’in benim bırakmış olduğum numarayı tekrar satışa çıkararak gelir elde etmesi, buna karşın tarafımdan yüksek cayma bedeli alınması da haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

Şikayete konu hattım: 0507********55

Sonuç olarak;
• İznim olmadan başlatılan Fizy üyeliğine ait ücretlerin tamamının iadesini,
• Cayma bedelinin yeniden, şeffaf biçimde hesaplanmasını veya iptal edilmesini,
• Turkcell’in bu tür uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini
saygılarımla arz ederim.