to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık İnternet Kesintisi Ve İzin Almadan Eklenen Fizy Üyeliği İçin Tam İade Talebi
Yaklaşık 2 aydır Beyoğlu Aynalı Çeşme Caddesi’nde Turkcell hattımla neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Telefonumda sürekli tek diş çekim görünüyor ve internet bağlantısı kurulsa bile sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Daha önceki aramamda bana “Neden durumu daha önce bildirmediniz? ” gibi son derece yersiz bir cevap verildi ve bölgemde altyapı çalışması ve arıza olduğu söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen bu arıza giderilmedi ve ben kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum.
Bugün tekrar aradığımda “Talebinizi aldık, kayıt oluşturduk, ilgileneceğiz” denildi, ayrıca telefonu kapatıp açmam istendi. Tüm bunları aynen yaptım ancak hattım hâlâ Aynalı Çeşme Caddesi’nde tek diş çekiyor ve internet sorunum devam ediyor. Aynı bölgede eşimin 0542*****82 numaralı Turkcell hattı da iki aydır aynı problemi yaşıyor. Oysa biz internetimiz daha iyi olsun diye özellikle Turkcell’e geçmiştik. 0542*****92 numaralı hattımda Dolu Pro 60 GB paketi için aylık 650 TL, eşimin 0542*****82 numaralı hattında ise Dolu Yıldız 60 GB paketi için aylık 600 TL ödüyoruz ancak buna rağmen ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz.
Ayrıca bugün faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanmış bir Fizy üyeliği olduğunu fark ettim. Aylık 60 TL olarak yansıtılan bu hizmeti ben hiçbir zaman kendim başlatmadım, tek bir kez bile kullanmadım ve böyle bir üyelikten bugüne kadar haberim bile yoktu. Buna rağmen faturama düzenli olarak ücret yansıtıldığını görüyorum.
İki aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Buna ek olarak, haberim ve onayım olmadan başlatılan ve hiç kullanmadığım Fizy üyeliği için kesilen tüm tutarların da eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca internet çekim sorunumu kalıcı şekilde çözemeyeceklerse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden operatör değiştirme hakkımın tanınmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır İstanbul Beyoğlu Aynalı Çeşme Caddesi’nde Turkcell hattımla neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Telefonumda sürekli tek diş çekim görünüyor ve internet bağlantısı kursam bile sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Daha önceki aramamda bana “Neden durumu daha önce bildirmediniz? ” şeklinde son derece yersiz bir cevap verildi ve bölgemde altyapı çalışması ve arıza olduğu söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen bu arıza giderilmedi ve ben kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum. Bugün tekrar aradığımda da sadece “Talebinizi aldık, kayıt oluşturduk, ilgileneceğiz” denildi, telefonu kapatıp açmam istendi, tüm bunları aynen yaptım fakat Aynalı Çeşme Caddesi’nde hattım hâlâ tek diş çekiyor ve internet sorunum devam ediyor.
Aynı bölgede eşimin 0542*****82 numaralı Turkcell hattı da iki aydır aynı problemi yaşıyor. Oysa biz internetimiz daha iyi olsun diye özellikle Turkcell’e geçmiştik. 0542*****92 numaralı hattımda Dolu Pro 60 GB paketi için aylık 650 TL, eşimin 0542*****82 numaralı hattında ise Dolu Yıldız 60 GB paketi için aylık 600 TL ödüyoruz ancak buna rağmen ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz.
Ayrıca bugün faturamı incelediğimde, 0542***7792 numaralı hattıma bilgim ve onayım olmadan tanımlanmış bir Fizy üyeliği olduğunu fark ettim. Aylık 60 TL olarak yansıtılan bu hizmeti ben hiçbir zaman kendim başlatmadım, tek bir kez bile kullanmadım ve böyle bir üyelikten bugüne kadar haberim bile yoktu. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır faturama düzenli olarak ücret yansıtıldığını görüyorum.
İki aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Buna ek olarak, haberim ve onayım olmadan başlatılan ve hiç kullanmadığım Fizy üyeliği için kesilen yaklaşık 1 yıllık tüm tutarların da eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca internet çekim sorunumu kalıcı şekilde çözemeyeceklerse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden operatör değiştirme hakkımın tanınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, fizy
Turkcell de bundan sorumludur
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yapılarak 14.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verildi. Fizy uygulamasıyla ilgili tüm talep ve sorularınız için uygulama içerisinden "Müziğim - Ayarlar - Yardım - Bize Ulaşın" adımlarını takip ederek bize kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Fizy uygulamasından iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Fizy
