Fizy Hesabımda E‑Posta Değişikliği Yapılamıyor

Turkcell Fizy uygulamasında hesabımla ilişkilendirilmiş e‑posta adresini değiştirmek istiyorum ancak ne uygulama üzerinden ne web sitesi üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla bu işlem yapılamıyor. E‑posta alanının üzerinde kilit simgesi bulunduğu için bu alana hiç giremiyorum ve sistem değiştirmeme izin vermiyor.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerde bana hızlı giriş, mail ile giriş ve telefon numarası ile giriş gibi adımları tekrar tekrar yaptırdılar, fakat hiçbir şekilde sonuç alınamadı. Görüşme yaptığım temsilciler de kendi sistemlerinden bu değişikliği gerçekleştiremedi.

Hem bu kadar basit bir işlem için kullanıcıya hiçbir seçenek sunulmaması hem de çağrı merkezinin sorunu çözememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Fizy hesabımda kayıtlı e‑posta adresimin güncellenebilmesi için, gerekli teknik düzenlemenin yapılarak e‑posta değişikliği işleminin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.