Fizy Premium Üyeliğimi İptal Edemiyor Ve Ücret İadesi Alamıyorum

Uzun zamandır Turkcell Fizy Premium üyeliğim varmış ve bu bana sorulmadan aylardır devam ediyor. Geçen yıllarda iptal edildiği söylenmişti, buna güvenerek tekrar kontrol etmedim. Ancak yine de ücret kesilmeye devam etmiş. Bu durum etik değildir. Acilen ücret iadesi istiyorum, aksi takdirde gerekli yerlere başvuracağım. Yapılan kayıtların dinlenmesini talep ediyorum. Az önce fark ettiğim üzere hemen iptal etmek istedim ancak ne Fizy uygulaması üzerinden ne de Turkcell uygulaması üzerinden üyeliğimi sonlandıramıyorum. Sistem üzerinde iptal işlemi görünmüyor ya da iptal butonu çalışmıyor ve bu nedenle üyeliğimi kendim de sonlandıramıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım fakat yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunum hâlâ devam ediyor. Aylardır her ay 59,99 TL olarak ücret ödemeye devam ediyorum ve kullanmak istemediğim bir hizmet için istemeden ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Hizmetin hiçbirini aylardır kullanmadığım açıktır. Yapılan yanlışı bir kere uyarıp hatayı düzelttiklerini söylediklerinden sonra gelinen bu durum, kandırılmış olduğumu göstermektedir.

Turkcell’den Fizy Premium üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere kesilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.