Tıkla Gelsin Ve Fiyuu Kurye Tarafından Servis Alanı İçindeki Siparişlerin Keyfi İptali Ve Dışarıya Teslimat Seçeneğinin İhmali

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten verdiğim siparişler Fiyuu kuryeleri tarafından, tamamen keyfi ve mantıksız gerekçelerle iptal ediliyor. Adresim ve konumum Tıkla Gelsin uygulamasında hizmet sınırı içinde görünüyor, zaten siparişi sistem buna izin verdiği için verebiliyorum. Buna rağmen kurye beni arayıp siparişin Karapınar tarafına mı geleceğini soruyor, konum ile adres arasında en fazla 5–10 metrelik, GPS kaynaklı olabilecek bir farkı bahane ederek siparişi iptal ediyor.

Ben siparişlerimi özellikle hizmet sınırı içinde kalan noktaya veriyorum. Buna rağmen kuryenin hiçbir hakkı ve yetkisi olmadığı halde, sadece hizmet sınırına yakın olduğu için siparişi keyfi olarak iptal etmesi kesinlikle kabul edilemez. Benim siparişim uygulama tarafından açıkça hizmet sınırı içinde gösterilirken, kuryenin kendi keyfine göre bu siparişi iptal etmesi tamamen haksız bir tutumdur.

Bundan ayrı olarak, Tıkla Gelsin’de teslimat türü olarak “Dışarıya” seçeneği bulunmasına rağmen, bu bilginin Fiyuu tarafına iletilmediğini ya da kuryeler tarafından dikkate alınmadığını düşünüyorum. “Dışarıya” seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen, kurye beni arayıp hangi bina olduğunu soruyor ve bu bilgi sanki hiç paylaşılmamış gibi davranıyor. Yani hem uygulamada seçtiğim teslimat tipi doğru düzgün kullanılmıyor, hem de hizmet sınırı içindeki siparişim, kuryenin keyfi kararlarıyla iptal ediliyor. Bu durum daha önce de başıma gelmişti, o zaman sorunlu kurye işten çıkarılmış ve uzun süre problem yaşamamıştım, şimdi aynı sıkıntıyı yeniden yaşıyorum.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bu nedenle durumu detaylıca anlatan bir e-posta gönderdim, ancak geri dönüş yapılmadı. Fiyuu tarafında ise defalarca yazışmam ve şikayet etmem sonunda müşteri hizmetleri beni aradı, fakat görüşmenin ortasında telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar asla ulaşamadım. Bu süreçte yaşadığım saygısızlıktan ve mağduriyetten son derece rahatsızım.

Tıkla Gelsin ve Fiyuu’nun, adres ve konum bilgilerimi net olarak görebildikleri halde hizmet sınırı içindeki siparişlerimi iptal eden bu keyfi uygulamaya son vermelerini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemleri yapmalarını ve bu durum için benden özür dilemelerini istiyorum. Siparişlerimin, uygulamanın gösterdiği hizmet sınırı içinde olduğu sürece herhangi bir bahane olmaksızın sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve “Dışarıya” seçeneği de dahil olmak üzere sistemlerindeki tüm teslimat bilgilerinin kuryelere doğru ve eksiksiz iletilmesi için gerekli teknik ve operasyonel tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmaz ve mağduriyetim giderilmezse hem Tıkla Gelsin hem de Fiyuu hakkında hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.