Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kuryenin Kaba Davranışı

14 Nisan 2026 saat 14:37’de Migros Yemek üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 835 TL tutarında bir sipariş verdim, sipariş Fiyu kuryesi tarafından getirilecekti. Uygulamadan daha önce arkadaşımın adresine sipariş verdiğim için adres kısmı onun adresi olarak kalmış, ben de farkında olmadan kendi adıma sipariş verdim. Kurye adresi bulamayınca beni aradı, konuşma sırasında adresin farklı bir şehirde olduğunu fark edip durumu kendisine anlattım.

Kuryeye, adresin arkadaşımın adresi olarak kaldığını, siparişi yanlışlıkla verdiğimi söyleyerek özür diledim ve siparişin iptal edilmesini rica ettim. Ancak kurye bana asabi bir tavırla “Bu nasıl yanlış kardeşim, böyle yanlış mı olur” şeklinde çıkıştı. İptal talebimi tekrar ilettiğimde ise “Sana bir arama yönlendireceğim, iptal edersin” deyip telefonu kapattı ve sistemde siparişi “teslim edildi” olarak işaretledi. Oysa bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Bu durumun ardından uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çözüm merkezine kayıt oluşturuldu ancak ücret iadesi yapılmadı, sipariş hâlâ teslim edilmiş görünüyor. Hem teslim edilmeyen bir ürün için ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de Fiyu kuryesinin kaba ve suçlayıcı tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Fiyu kuryesinin bu davranışı ile ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.