Uzatılmış Garanti Ödemesine Rağmen Çamaşır Makinesinde Kazan Çatlağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka, model kısmında “Samsung fwm setk TR 9” olarak geçen çamaşır makinemde kazan çatlağı sorunu yaşıyorum. Bu durumu yaklaşık 1 ay önce fark ettik ve makineyi toplamda sadece 3–4 kere kullanmış durumdayız. Buna rağmen yetkili servis kazan değişimi için 4.500 TL ücret talep etti ve uzatılan garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyledi.

Ürünü Bursa FSM Samsung bayisinden satın alırken, faturada da yazdığı üzere uzatılmış garanti ücreti tarafımızdan ödenmiş ve ürünün bu garanti kapsamında olduğu belirtilmişti. Ancak hem Samsung hem de uzatılmış garanti hizmetini veren Fixpack tarafından, ödediğimiz bu ek garanti devreye alınmıyor. Servis formu üzerinde yer alan 7254866017 numaralı kayıtla işlem yürütülüyor.

Makinenin çok az kullanılmış olmasına ve uzatılmış garanti bedelini ayrıca ödemiş olmamıza rağmen, bizden yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung’un ve Fixpack’in uzatılmış garanti kapsamında birlikte hareket ederek, kazan çatlağı sorunumun tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.