Fixolus Dönüş Alamadım

30.08.2026 tarihinde firmanın internet sitesi fixolus.com üzerinden Fixolus derz ve silikon kazıyıcı ve uygulayıcı ürününü 121868 sipariş numarası ile 499,99 TL bedelle satın aldım. Aynı gün içinde ürünü almaktan vazgeçerek e‑posta yoluyla iptal talebinde bulundum, çünkü internet sitesinde iptal talebi için herhangi bir buton veya bölüm bulunmuyor, taleplerin e‑posta ile iletilmesi isteniyordu.

Buna rağmen ertesi gün, 01.09.2026 tarihinde ürünün Hepsijet üzerinden kargoya verildiğine dair mail aldım. Bu kez Hepsijet üzerinden siparişi iptal ettim. Firma, ürün kendilerine ulaştığında kargo ücretini keserek iade yapacaklarını belirtti. Kargo takibinden 01.09.2026 tarihinde ürünü geri teslim aldıkları görülmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ayrıca mobil bankacılık ekranımda 449,99 TL tutarındaki işlem hâlâ provizyonda görünüyordu ve 06.09.2026 tarihli hesap kesiminde 443,06 TL olarak hesap ekstreme yansımış durumda. Defalarca e‑posta yoluyla durumu firmaya iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürün, aynı gün iptal edilmesine ve daha sonra kargodan da geri çevrilmesine rağmen, hem iade yapılmaması hem de süreci tamamen cevapsız bırakmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürüne ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin kartıma tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.