Kargo Takibi Yanıltıyor, Ürün Gönderilmedi Ve İade Bekliyor

03.07.2026 tarihinde aletler.com.tr üzerinden 6a48178147901 referans numarasıyla, 2.168,74 TL tutarında ve kredi kartı ile bir sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünümün “Kargoya Verildi” olduğu ve Hepsijet kargo takip numarasının KJET27928F74WDJE olarak göründüğü halde, aradan geçen zamana rağmen kargo şirketine fiilen teslim edilmedi ve Hepsijet sisteminde hiçbir hareket görünmüyor. Ürün gönderilmediği halde sistemde “Kargoya Verildi” olarak gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark edince aletler.com.tr müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. “Merhabalar, kontrol edelim” diyerek dönüş yapacaklarını söylediler. Saatler sonra bu kez kargo hareketimde eksiklik olduğunu, depo birimleriyle hemen görüşeceklerini ve siparişimi işleme alıp takip ettiklerini ilettiler, “Bir sorun görünüyor kargonuzda fakat yardımcı olacağım, takibindeyim efendim” şeklinde ifadeler kullandılar. Buna rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı ve tarafıma tekrar dönüş sağlanmadı. Cumartesi günü yeniden yazdığımda ise bu kez “Beyefendi cumartesi günü 14:00’te kapatıyoruz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi, sorunla ilgilenilmedi.

Bu aşamadan sonra siparişimin artık gönderilmesini istemiyorum. Ürün fiilen kargoya verilmediği ve kargo hareketi bulunmadığı için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.168,74 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo takip numarası KJET27928F74WDJE olan bu siparişimle ilgili olarak, ücret iadesinin geciktirilmesini ve oyalayıcı yanıtlar verilmesini kabul etmiyorum.

Elimde sipariş ve kargo kayıtlarına ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur. Bu süreç uzar, iadem yapılmaz veya tarafıma tatmin edici bir yazılı geri dönüş olmazsa, tüm bu kayıtlarla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında acilen yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ücret iadesi sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını bekliyorum.