to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle İade Talebi
www.aletler.com.tr sitesi üzerinden 8 Haziran’da online sipariş verdim. Siparişim 12 Haziran’da kargolandı, 13 Haziran’da teslim aldım. Ancak dört ürün sipariş etmiş olmama rağmen içlerinden Prolink PH-016 Kablo Soyma ve Sıkma Pensesi isimli, bedeli 290,96 TL olan ürün hiç gönderilmedi. Sipariş numaram 6a25feb3d182d’dir.
Firmanın hem siparişi geç kargolaması hem de sonrasında iletişim kurmanın son derece zor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Eksik ürünle ilgili olarak e-posta, iletişim formu, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen para iadesi yapılmadı, eksik ürün gönderilmedi ve çoğu zaman ya hiç dönüş yapılmadı ya da müşteriyi tersleyen ve ilgisiz cevaplar verildi.
Öncelikli talebim, eksik gönderilen Prolink PH-016 Kablo Soyma ve Sıkma Pensesi ürününün ivedilikle tarafıma gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, söz konusu ürün bedeli olan 290,96 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum ve tarafıma verilecek kararı bekliyorum. Yaşadığım bu süreç ve iletişimdeki olumsuz tutum nedeniyle, firmanın hizmetlerini diğer tüketicilere tavsiye etmiyorum.
Sayın Müşterimiz, 6a25feb3d182d numaralı siparişiniz ve sürece ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Siparişinizde yer alan "Prolink PH-016 Kablo Soyma ve Sıkma Pensesi" isimli ürünün tedarik ve gönderim sürecinde yaşanan aksaklıktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan bu olumsuz deneyimin memnuniyete dönüştürülmesi adına gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Şirketimizin muhasebe ve iade operasyonları her hafta Cuma günleri toplu olarak gerçekleştirilmektedir. Yapılan kontrollerde; eksik ürüne ait 290,96 TL tutarındaki bedelin, 19.06.2026 tarihi itibarıyla bankanıza iade edildiği ve işlemin firmamız tarafındaki aşamasının tamamlandığı tespit edilmiştir. Kredi kartlarına yapılan iade yansımaları, bankaların iç prosedürlerine ve işlem süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınızda görünmektedir. Şirket politikalarımız gereği, tüm müşteri ilişkileri süreçleri kurumsal nezaket kuralları çerçevesinde yürütülmektedir. Ayrıca, güvenlik ve kayıt altına alma standartlarımız doğrultusunda WhatsApp veya benzeri anlık mesajlaşma kanalları üzerinden iptal/iade işlemi gerçekleştirilmemektedir. Firmamız, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflerken, markamızın ticari itibarını zedeleyecek nitelikteki asılsız veya sınırları aşan ithamlar karşısında da yasal haklarını saklı tutmaktadır. Bu doğrultuda, şirketimizin marka değerini korumak adına gerekli görülmesi halinde, hukuki süreçlerin ve resmi kanallar nezdinde girişimlerin başlatılabileceğini saygıyla bilgilerinize sunarız. Süreci anlayışla karşılayacağınızı umar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, aletler.com.tr
Şikayetvar sitesine yazdıktan bir gün sonra firma nihayet iade edeceğini belirtmiş. Ancak k. Kartı işlemlerinde iade ettiği miktar ürünün KDV'siz miktarı. Daha tam ne kadar iade etmeleri gerektiğini bilmiyorlar. Kalan 50 TL için yasal hakkımı kullanmaya devam edeceğim. Benim için gerçekten çok kötü bir deneyim oldu bu işletmeden sipariş vermek.
