Eksik Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Kargo Ücreti Şikayeti

Fittingroom’dan dün İstanbul için verdiğim 2 ürünlü siparişimde, ürünlerden biri eksik gönderildi. Siparişi verirken özellikle müşteri temsilcisine eksik ya da yanlış ürün olmaması için siparişimin kontrol edilmesini rica ettim, herhangi bir sorun olmadığı ve ürünlerin stokta olduğu söylendi. Hatta yetişirse kargoya aynı gün verileceği de özellikle belirtildi, ürün kalmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra siparişim geldiğinde ürünlerden birinin gönderilmediğini fark ettim. Firmayla tekrar görüştüğümde bu durumu anlattım, buna rağmen bana depo sorumlusunun kendileri olmadığı, sadece kontrol ettikleri ve böyle bir durumun söz konusu olamayacağı söylendi. Oysa ürün mevcut mu diye sorduğumuzda daha önce stokta olduğu bilgisi verilmişti, sonradan ise “ürün kalmamış” denildi ve çelişkili açıklamalar yapıldı.

Eksik gelen ürün için tarafıma 934,15 TL iade yapıldı, ardından ben bu ürünü tekrar sipariş etmek istedim. Bu kez farklı bir ürünle devam etmek durumunda kaldım ancak firma bu yeni siparişte benden yeniden yaklaşık 80 TL kargo ücreti talep etti. Ben, eksik ürün gönderiminin tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını, iki ürün için zaten bir kez kargo ücreti ödediğimi ve sırf kendi hataları yüzünden ikinci kez kargo ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “İadenizi yaptık, bu yeni bir sipariş, kargo ücreti ödemek zorundasınız” şeklinde yanıt verdiler.

Burada önemli olanın sadece kargo ücreti değil, müşteri memnuniyeti olduğunu, eksik ürün gönderiminin de firma içi bir liste veya stok hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucu hem mağdur edildim hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

23858 numaralı siparişime istinaden, eksik ürün nedeniyle tekrar oluşturduğum siparişte benden talep edilen kargo ücretinin alınmamasını veya bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.