Fittingroom Yanlış Model Şalvar Takımı Ve Geciken İade Sürecinde Kaba Müşteri Hizmetleri

4 Ağustos’ta Fittingroom üzerinden iki ürün siparişi verdim. Bunlardan biri şalvar takımıydı. 7 Ağustos’ta kargo elime geçtiği anda, şalvar takımının modelinin yanlış geldiğini fark ettim ve hemen firma ile iletişime geçtim. Bana ürünü fotoğraflamamı söyleyip “bugün çıkarıyorum” dediler, eğer o gün kargoya verilseydi en geç iki gün içinde elimde olurdu.

Ancak ürünüm bir türlü gelmedi ve 18 Ağustos’a kadar oyalandım. Yaklaşık 10 gündür ürün elime ulaşmayınca “Madem göndermeyeceksiniz, o zaman iade edin” dediğimde, en ufak bir mahcubiyet ya da özür ifadesi kullanmadan sadece muhasebeye ileteceğini söylediler. 1799 TL’lik şalvar takımı ve 1100 TL’lik pantolon olmak üzere iki ürün almıştım, buna rağmen yaşanan hatayı sahiplenmeyen ve üstüne kaba bir üslup kullanan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ben yalnızca beklediğim ve severek aldığım ürünümün zamanında ve doğru şekilde gelmesini istedim. Ürün 10 gündür gelmeyince tepkimi dile getirdiğimde ise “Siz sorun mu yaratmak istiyorsunuz” şeklinde saygısız bir yanıt verildi. Bu, Fittingroom’dan verdiğim üçüncü siparişti ve her seferinde kargolarım geç gelmişti, bu siparişimde ise hem model yanlış geldi hem de “kargo çıktı” denilerek yalanla oyalanmış oldum.

Fittingroom. Official üzerinden 17231 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreçten dolayı hem alışverişten hem de firmanın iletişim şeklinden son derece memnuniyetsizim. Yanlış gelen ürünümün ve ödediğim toplam tutarın gecikmeden iade edilmesini ve bana yaşattıkları mağduriyet için en azından bir özür bekliyorum.