to read complaints and reviews, or file yours.Şube Taşınması Bildirimi Yapılmadığı İçin 9 Ders Ücret İadesi Talebi
Fitamine Torkam e5 Sefaköy şubesinde toplam 30 seanslık pilates paketi satın aldım, bu paket için 12.000 TL ödeme yaptım. Eylül ayında başladığım pilatese şubat ayında ramazan nedeniyle bir süre ara vermek zorunda kaldım. Bu süre içinde Sefaköy şubesinin taşınma kararı aldığını ise şubeden değil, 24 Mart’ta arkadaşıma gelen SMS sayesinde öğrendim. Şube tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu durum da beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu netleştirmek için akşam şubeye gittiğimizde, bize önerilen diğer şubelerin evime çok uzak olduğunu, oralara gitmek için ekstra minibüs kullanmam gerektiğini, gidiş–geliş yolunun neredeyse 2 saatimi alacağını belirttim. Bunu merkeze ilettiklerini söylediler. Şubenin kapandığını neden bana değil de arkadaşıma gelen mesajdan öğrendiğimi sorduğumda, WhatsApp durumunda paylaşıldığı ve SMS gönderildiği söylendi. Ancak birlikte kontrol ettiğimizde bana hiçbir SMS gelmediğini kendileri de gördü. WhatsApp durumlarına bakmadığımı, ayrıca aranmadığımı da belirttim.
Merkezi aradım, konuyu aktardım ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Şubenin 30’unda kapanacağı söylendi, bugün nihayet tarafıma SMS atıldı fakat talebimi iletmeme rağmen mesajıma dahi cevap verilmedi. Kalan 9 dersim bulunuyor ve bu derslere benim isteksizliğim ya da kusurum nedeniyle değil, şubenin taşınması nedeniyle devam edemiyorum. Evime 5 dakika mesafedeki bir şube kapanmışken, neden 2 saat yol ve ekstra yol masrafı vererek başka bir şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.
Ayrıca ramazan öncesinde de şubede eksik ders yaşandığı durumlar oldu. Bu konuyu da oradaki i… hocaya, yanında başkaları varken ilettik. Başka bir hocaya denk geldiğimiz, hatta elimde buna dair video olduğu halde, geç gitmemize rağmen ders sürelerinin bizden kesildiğini gördük. Biz birkaç dakika geç kalsak, arka arkaya ders varsa dakikası dakikasına kesinti yapılıyor ama hocalar geç geldiğinde yine bizden düşülüyor.
Sonuç olarak ben farklı bir şubeye aktarılmak istemiyorum. Ödemiş olduğum 12.000 TL’lik paket kapsamında kalan 9 dersim için 3.600 TL ücret iadesini talep ediyorum. Şubenin taşınma kararı tamamen işletmenin tasarrufudur, bu durumun maddi ve manevi yükünün bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Kalan derslerimin ücretinin en kısa sürede iadesini ve konuyla ilgili memnun kalacağım net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Fitamine Torkam e5 Şubesinin kapanması ve taşınması nedeniyle 30 seanslık pilates paketimin kalan 9 dersini kullanamadım. Şube hakkında bilgilendirme almadım, yeni şubelere ulaşım zor ve ek masraflı. Ayrıca eksik ders ve gecikmeler yaşadım. Bu yüzden 3.600 TL ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Özge Hanım Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sefaköy şubemiz, bulunduğu Torkam AVM ile yaşanan süreç nedeniyle faaliyetlerini sonlandırmış olup, hizmetlerimiz aynı bölgede ArenaPark şubemizde ve İstanbul genelindeki 19 Fitamine şubemizde kesintisiz olarak devam etmektedir. Şikayetinizde yer alan bilgiler doğrultusunda tarafınıza doğrudan ulaşabilecek yeterli üyelik bilgisine erişilememektedir. Bu nedenle talebinizi inceleyebilmemiz adına ad-soyad, telefon numarası ve üyeliğinize ilişkin bilgileri iletmenizi rica ederiz. Ücret iadesi talebiniz ve üyeliğinize ilişkin süreç, ilgili birimlerimiz tarafından gerekli incelemelerin ardından değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba tarafınıza zaten defalarca mail ilettim ama hiç dönüş alamadım.
Özge Hanım tekrar kontrol sağladık ancak adınıza herhangi bir mail görüntüleyemiyoruz tekrar ad-soyad ve kayıt tarihiniz ve diğer detaylarıyla iletebilirseniz sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Buyurun bakın ne zaman nereye mail atmışım bundan daha fazlası da var sürekli hatırlatmalar attım nasıl ulaşamazsınız rica edeceğim çocuk mu kandırıyorsunuz
Sevgili Üyemiz Özge Hanım, malı işlemler için bizlerle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Mail üzerinden sizlere dönüş sağlanacaktır. Sorununuzu ad-soyad ve paket detaylarınız ile beraber iletebilirsiniz. Konuya ilişkin nihai değerlendirme tamamlandıktan sonra tarafınıza yazılı olarak bilgilendirme sağlanacaktır.
Merhabalar, Bize mail atmamızı söylenilen mail adresi budur ve buna attım. Farklı bir adres paylaşılmış olsaydı oraya iletirdim. Dün de bu mail adresinize ilettim. Şu an da hatırlatma attım.
Merhaba, Özge Hanım İadenizle ilgili değerlendirme süreci önümüzdeki hafta iş günleri içerisinde sonuçlanacaktır. Sürecin tamamlanmasının ardından tarafınıza gerekli bilgilendirme ve dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, dediğiniz adrese de mail gitti ancak henüz mail üzerinden bile dönüş alamadım neden muhatap bulamıyorum.
Değerli Üyemiz Özge Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz e-posta sistem kayıtlarımıza ulaşmış olup, başvurunuz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirme sürecine alınmıştır. Torkam Şubemiz ile ilgili süreç kapsamında tarafımıza iletilen tüm başvurular, başvuru sırasına göre ve üyelik sözleşmesi hükümleri doğrultusunda titizlikle incelenmektedir. Fitamine olarak her üyemizin talebini kendi özel koşulları çerçevesinde değerlendiriyor, sözleşme hükümlerine uygun ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle değerlendirme sürecinin sağlıklı bir şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli incelemeler doğrultusunda sizlerle iletişime geçeceğimizden emin olabilirsiniz Başvurunuz tarafımızca takip edilmekte olup, değerlendirme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
