Teslim Tarihi Belirtilmeyen Ön Sipariş, Tatil Planını Mahvetti

Instagram üzerinden Fistanbynmelisa adlı hesaptan deniz kabuğu detaylı midi boy elbise siparişi verdim. 24 Temmuz tarihinde oluşturduğum bu siparişte, ürün sayfasında ya da sipariş adımlarında teslimatla ilgili ne net bir tarih ne de tahmini bir kargo süresi belirtilmiyordu. Ayrıca açıklamada yer alan “ön sipariş” ibaresini de bu belirsizlik içinde fark edemedim.

Siparişim üzerinden 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Firma ile görüştüğümde ürünlerin ön sipariş olduğunu, üretimden henüz haber alamadıklarını ve bu nedenle gönderim yapamadıklarını söylediler. En rahatsız edici olan ise, tüm ısrarlarıma rağmen tahmini bile olsa hiçbir teslimat tarihi verememeleri ve sürekli “tarih veremiyoruz” şeklinde cevap almam oldu.

Bu elbiseyi önümüzdeki hafta çıkacağım tatil için almıştım. Teslim süresiyle ilgili şeffaf ve açık bilgi verilmediği için planlarım tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Daha sonra Şikayetvar’daki yorumları incelediğimde, birçok müşterinin aynı gecikme sorununu yaşadığını ve iade süreçlerinin de oldukça uzun sürdüğünü gördüm. Bu durum, tüketici olarak firmaya duyduğum güveni büyük ölçüde sarstı.

Sipariş numaram 4122268932’dir. Talebim; siparişimin ne zaman gönderileceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi, eğer gönderim yapılamayacaksa da ücret iademin yasal süreler içerisinde geciktirilmeden gerçekleştirilmesidir. Belirsizlik içinde bekletilmek ve hiçbir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.