Ön Sipariş Ürünün Gecikmesi Ve İade Sürecinin Yetersizliği

20 Haziran’da Fistanbynmelisa web sitesi üzerinden altüst plaj elbisesi siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla 1.299 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4070882399’dur.

Siparişi verdikten 10 gün sonra ürün hala elime ulaşmadığı için WhatsApp üzerinden firmaya yazdım ve tatile gideceğimi, ürünün en geç 1 Temmuz’a kadar elime ulaşması gerektiğini, sonrasında gelmesinin benim için bir anlamı olmayacağını belirttim. Bana, ürünün henüz ön siparişte olduğu, üretici firmadan gelmesinin beklendiği, geldikten sonra hemen kargoya verileceği ve Yurtiçi Kargo’dan SMS ile takip numarası gönderileceği şeklinde dönüş yapıldı.

Ön siparişte olan bir ürünün sitede varmış gibi gösterilmesi ve sipariş aşamasında kesinlikle “ön sipariş” ibaresinin yazmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir bilgi olsaydı zaten siparişi vermezdim. Bunun üzerine ürünü artık istemediğimi, iade yapılmasını talep ettiğimi ilettim. İademin 14 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı söylendi, oysa normalde iadelerin 10 gün içinde yapılması gerekiyor. Bugün 15. Gün olmasına rağmen halen iadem yapılmadı.

Hem ürünü zamanında alamadım hem de paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 1.299 TL tutarının en kısa sürede, ekstra bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.