to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
07.07.2026 tarihinde Fistan by Melisa adlı firmanın web sitesi üzerinden toplam 3.520 TL tutarında keten baskılı boncuklu takım ve çini desenli takım siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra ürünlerin stokta bulunmadığını ve siparişimin aslında ön ödeme siparişi olarak alındığını fark ettim.
Yaklaşık bir hafta sonra firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana sipariş iptalinin gerçekleştirileceği ve 14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçten önce de siparişim nedeniyle yaklaşık 8 gün beklemiş olmama rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.
Verilen süre dolmasına rağmen 3.520 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmamıştır ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da açıklama yapılmamıştır. Dekont hareketlerimde de ilgili tutarın iade edilmediği açıkça görülmektedir.
Yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek isterim. Ücretimin daha fazla gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimin iptali ve iade süreciyle ilgili 14 gün içinde geri ödeme sözü verilmesine rağmen, 3.520 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu gecikme nedeniyle olumsuz bir izlenim oluştu ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
İptal talebimi iletmemin üzerinden 20 gün geçti ve tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Tarafınıza verilen iade süresi de dolmuş olmasına rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı bırakın, önünden dahi geçmek istemeyeceğim bir deneyim yaşattınız. Firmanızın ticari durumu veya işlerinizin nasıl gittiği müşterileri ilgilendirmez. En kısa sürede ücretimi yatırmanızı bekliyorum yoksa yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağım.
