to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Sorunlu Çıkan Tencere İçin Çözüm Bulunmadı
Özdilekteyim satıcısından Fissler marka Bitavit 6,5 + 3,5 litre düdüklü tencere setini 15373330 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünü 20 Kasım tarihinde ilk kez kullandığımda tencerenin kapağı küflendi ve karardı. Çelik bir tencerenin ilk kullanımda bu hale gelmesi kabul edilemez olduğu için ürünü iade etmek üzere gönderdim.
24 Kasım’da inceleme yapıldığı ve ürünün kusurlu olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek aynı ürün 12.12.2025 tarihinde tekrar tarafıma gönderildi. İlk kullanımda bu sorunun yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünle ilgili tüm fatura ve garanti belgelerim mevcuttur ve ürün için 19.999 TL ödeme yaptım.
Ben ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya yenisinin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. 8 Aralık’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargo firmasında ürün tekrar sürece alınmışken iade veya yeni ürün talebimi net bir şekilde iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve taleplerimle ilgilenilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Özdilekteyim firmasını arayarak ürünü iade etmek istediğimi söylüyorum. Tekrar firmaya inceleme için gönderebileceğim söyleniyor. Ancak yasal olarak ; Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel l indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. İbaresi mevcuttur. Kaldı ki ürünü aldıktan sonra sebep belli etmeden 14 gün içerisinde cayma hakkım mevcuttur. Bu bilgiler doğrultusunda ayıplı ürünün iadesini talep ediyorum.
Fatma Hanım Merhaba; İlk Kullanımda Sorunlu Çıkan Tencere İçin Çözüm Bulunmadı ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Evet Fissler yetkilisinden aranıp bu seride ilk kullanımlarda oluyor. Birkaç kullanımda geçecek şeklinde bilgi verildi. Fissler gibi bir marka böyle bir açıklama yapamaz. Para iadesi istediğimi söylüyorum. Yani kusurlarını kabul ediyorlar ama mahkeme süreci başlatmadan ürünü kabul etmiyorlar. Üzücü, asla garantisine güvenip alınmasın. Mağduriyet yaşanıyor.
