Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

8 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Fissler Türkiye satıcısından Fissler Vitavit Premium Mat 6+3,5 Litre düdüklü tencere seti sipariş ettim (#10662796276). Ürün, siparişimde bildirdiğim Burhaniye Balıkesir adresine teslim edildi. Ancak tarafıma yanlışlıkla Fissler Vitaquick serisinden bir tencere seti gönderildi.

Durumu hemen Trendyol asistan üzerinden fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim. Önce ürünün tedarik edilemediği, ardından ise anlaşmalı kod ile gönderim yaparsam değişim yapılabileceği söylendi. Çelişkili yanıtlar aldım ve tekrar sorduğumda değişim yapılabileceği belirtildi. Ürünü anlaşmalı kod ile geri gönderdim.

Yaklaşık iki gün sonra ise stokta ürün olmadığı için değişim yapılamayacağı, iade talebinde bulunursam ücret iadesi yapılacağı bildirildi. İlk başta neden değişim yapılacak dendiğini sorduğumda ise bu soruma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. İade için Trendyol’a başvuracaklarını, benim bir şey yapmam gerekmediğini belirttiler. Ancak Trendyol’da da herhangi bir iade süreci başlatıldığını göremiyorum. Bu süreçte iletişim son derece yetersizdi, sorularıma yanıt alamadım ve mağduriyetim devam etti.

Ayrıca, sipariş ettiğim ürün kısa süre sonra fiyatı artmış şekilde tekrar stoklara eklendi. Fiyat artışı yapılmadan önce mevcut müşterilerin mağduriyetleri giderilmeliydi. Ben, ödediğim 20.363,90 TL tutarla, kredi kartı ile 9 taksit olarak satın aldığım ürünü, fiyat farkı olmadan teslim almak istiyorum. Satıcıdan ve Trendyol’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.