Garanti Süresi Aşan Tamir, Kırık Bıçak Ve Paslı Bıçak Seti

İstanbul Maltepe Hilltown AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından satın aldığım Fissler marka Alaska model 6 parçalık ahşap bloklu bıçak setimin garanti süresi devam ederken set içerisindeki büyük şef bıçağı kırılmış, ayrıca tüm bıçaklarda paslanma meydana gelmiştir.

Garantili ürünü değişim talebiyle 10.05.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. Şifahi görüşmelerde ürünün mağazada bekletildiği söylendi, incelemenin başladığına dair bilgilendirme ise ancak 19.06.2026 tarihinde Ref No: 1-8096 ile tarafıma iletildi. Bu süreçte mevzuattaki 20 iş günlük azami tamir süresinin aşıldığını düşünüyorum.

30.06.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde bıçakların pasının yüzeysel olarak temizlendiğini, ancak bir bıçakta pas lekelerinin hâlâ devam ettiğini gördüm. Kırık olan büyük şef bıçağı ise ne yenilenmiş ne de kırık haliyle tarafıma iade edilmiştir. Kendime ait olan kırık bıçağın tarafıma geri verilmemesini mülkiyet hakkım açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Pas lekeleri devam eden bıçakları da bu haliyle teslim almak istemediğim için mağazada bıraktım.

Satıcı tarafı, yaşanan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişim ve ücret iadesi talebimi reddetmiştir. Ancak hem tüm sette paslanma oluşması hem kırılan bıçağın tarafıma teslim edilmemesi hem de sürecin yasal süreleri aşarak yürütülmesi nedeniyle bu gerekçeyi haksız buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal satışı, pas temizliğine rağmen lekenin devam etmesi, azami tamir/değerlendirme süresinin aşılması ve tarafıma ait parçanın eksik teslim edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fissler Alaska ahşap bloklu 6 parça bıçak setimin ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.