Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Takip Bilgisi Verilmemesi

Kocaeli Gebze Center AVM’deki gallery Cristal mağazasından 11.02.2026 tarihinde Fissler 6 litre Vitaquick düdüklü tencere satın aldım. Ürünün birkaç gün içinde kargo ile adresime teslim edileceği söylendi ancak belirtilen süre içinde herhangi bir teslimat yapılmadı.

18.02.2026 tarihinde mağazayı aradığımda, ürünün henüz siparişinin bile geçilmediğini, gözden kaçtığını ve mağazanın sayım dönemine denk geldiğini, bu nedenle hemen sipariş oluşturacaklarını söylediler. Ben aramasam siparişimin tamamen arada kaynayacak olma ihtimali beni ciddi anlamda tedirgin etti. Görüşmede cuma günü elimde olacağını söylediler, cuma tekrar aradığımda ise bu kez cumartesi geleceğini ilettiler. 23.02.2026 tarihinde tekrar mağazayı aradım tencere nerede şu an, hala gelmediğini ilettiğimde sipariş geçildi bugün yarın gelir diyorlar kargom şu an nerede dediğimde ise onu görüntüleyemiyoruz ama dağıtımda dediler 12 gündür böyle, Bu süreçte yaşadığım belirsizlik, tutarsız bilgilendirmeler ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle ürüne olan tüm hevesim kaçtı ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Fissler’ın genel merkezini de arayarak durumu anlattım. Bana, mağazayı arayacaklarını ve ardından kargo takip numarasını benimle paylaşacaklarını, böylece kargomu takip edebileceğimi söylediler. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi.

Ürün henüz bana ulaşmadan siparişin iptal edilmesini ve kredi kartımdan alınan ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle ek bir telafi de talep ediyorum. Mağazanın ve ilgili birimlerin bu süreçte daha şeffaf, düzenli ve müşteri odaklı hareket etmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.