to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Tencerem Bana Geldiğinde Tabanı Ezilmişti
05.11.2023'de Hepsiburada'dan aldığım düdüklü tencerem kullanım sırasında vakumlama yapmadığı içi 2025 şubat ayında garanti firması olan Gallery Crystal'e Yurtiçi Kargo aracılığı ile gönderdim.
Kulpu kırılmış o sebeple vakumlama yapıyor diyerek servis benden 1580 TL istedi. Ödeme yaptım düdüklü tenceremi tekrar bana gönderdiler. Tencerem bana geldiğinde tabanı ezilmişti. Muhtemelen düşürmüşlerdi ve belki kulpu da o sırada kırılmıştı ve benden kendi hatalarından dolayı para aldılar.
Ben firma kaynaklımı yoksa kargo kaynaklımı bilmediğim için ürün evime gelir gelmez Yurtiçi Kargo Etimesgut şeker şubesine gittim. Onlarda bana bir evrak doldurup imzalatarak durumu bölge müdürlüğüne ileteceklerini ve hem garanti firmasının hem kargonun kamera kayıtlarının karşılıklı incelenip hatanın kimde olduğunu tespit edebileceklerini anlattılar, imzaladım çıktım.
15 gün sonra kargoyu aradım durumun akıbetini sormak için 3 ay sürüyor bu işlem bekleyin dediler. Bende iki ay geçtikten sonra tekrar aradım şube müdürü bir kadın durumdan bilgisi olmadığını şube şefinin ona bilgi vermediğini bana geri döneceğini söyledi ve hala dönmedi.
Şimdi bütün evraklar elimde sorunun kimde olduğu ile ilgili bir çözüm getirilip mağduriyetimin en kısa sürede giderilmezse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Bütün evrakları ekliyorum.
Gelişme
05.11.2023 tarihinde Hepsiburada'dan aldığım düdüklü tencere vakumlama yapmadığı için, Türkiye'deki tek garanti servisi olan Galeri Kristal'e gönderdim. Kulpu kırılmış diyerek 1580 TL isteyip değiştirdiler ve ürünü geri gönderdiler. Düdüklü tencere geldiğinde alt kısmı ezilmişti. Servisi arayıp bu konuda bilginiz var mı diye sordum. 'Var' dediler. Ben ise sadece etrafında ufak çizikler olduğunu, bu ezikten haberim olmadığını belirttim. Ancak kabul etmiyorlar. Hatanın kamera kayıtları incelenerek telafi edilmesini istiyorum. Muhtemelen ürünü düşürdüler, belki de kulp o sırada kırıldı ve ben boşuna para ödedim. Sorunumun acil olarak çözülmesini, Fissler'in çalıştığı garanti firmasını takip etmesini istiyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Sn.Emine I, Öncelikle servisimize gelen tüm ürünler paketin açılmamış halinde başlanarak resimleri çekilerek sisteme işlenmektedirler ve ilgili tencerenize ait resimler aşağıda bilginize sunulmuştur. Fissler Vitaquick Premium 6 lt Düd.Tenc. tencereniz 04/02/2025 tarihinde servisimize gelmiş olup yapılan testler sonucunda geliş resimleri sistemimizde kayıt olduğu gibi kapak sapının kırık tencere yan duvarda ezilme olduğu tespit edilmiş ve onayınız dahilinde değişmesi gereken kapak sapınız değiştirilmiştir. Tencereniz servise gelişte de darbeli olarak gelmiş ve resimleri sisteme işlenmiştir. Çalışanlar hakkında iftira yazısı yazmak ne kadar etik taktir sizlerindir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetler ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla
