Fissler Düdüklü Tencere Mağduriyeti

14.05.2022 tarihinde Mall of Antalya Gallery Crystal mağazasından çeyizim için Fissler marka düdüklü tencere aldım. 2022 Temmuz ayı gibi kullanmaya başladım. Birkaç ay sonra düdüklü tencerenin kapağı vakumlamamaya ve su damlatmaya başladı. Kasım 2022'de, ürünü aldıktan 5 ay sonra ürünü servise gönderdim. Euro matik değiştirilerek ürün geri gönderildi. Yasal haklarım çerçevesinde ilk 6 ay içinde ürün arıza yaptığı için firma tarafından değişim yapılmalıydı; ancak tamir edilerek geri gönderildi. Birkaç ay sorunsuz çalıştıktan sonra aynı sorunlar tekrar baş gösterdi. Artık hiç vakum yapmamaya başladı. Kasım 2023'te tekrar servise gönderdim. Gönderdiğim kutuya aynı sorunu ikinci kez yaşadığım için değişim talep ettiğimi yazarak not bıraktım. Ancak yine aynı parça değiştirilerek ve bilgim dışında tarafıma gönderildi. Servisten geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Euro matiğin su damlatması sebebiyle değiştirildiğini, vakumlama sorunuyla ilgili bir işlem yapılmadığı söylendi. Kabul etmediğimi belirttim. Markanın bir çözüm sunmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. İki gün sonra Gallery Crystal firması beni aradı. Ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini, değişim ya da iade yapılacağının teminatı verildi. Mağazaya giderek mağaza müdürü K******* Ç**** Bey ile görüştüm. Servisten yeni gelen düdüklü tencerenin kapağını incelemek istedi. Bu davranış hem markanın kendi içinde çeliştiğini hem de müşterilere güvensizlikle yaklaşıldığını gösterdi. Kimse bu kadar pahalı bir ürün alıp sorun uydurup bu kadar uzun süreçle uğraşmaz. Henüz değiştirmediği için hala bana ait sayılan düdüklü tencerenin kapağının vidalarını hiçbir teknik bilgi ve belgeye sahip olmadan söktü. Sonra içine su koyup ocağa koydu. Mağazaya 40 km mesafede ikamet ettiğim için sanki deneme için gitmişim gibi mağazada düdüklü tencereyi denedik. Ürünün servise aynı sorundan ikinci kez gittiğini, yasal olarak garanti süresi içinde ikinci kez aynı sorunla servise giden ürünün ayıplı mal sayıldığını ve değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak ürün değişimine yanaşılmadı. Bahaneler üretildi. Müşteri memnuniyetinin Fissler marka değeriyle ters orantılı olduğunu gördüm. Mağaza müdürüyle tartışma yaşandı. Bana sesini yükseltti. Müşteriye muamele hoş değildi. Fissler markasından, piyasadaki diğer düdüklü tencerelere kıyasla 4-5 kat fazla ücret ödeyerek aldığım bu ürün için ne yazık ki memnun kalamadım. Ürünün arkasında duramayan, müşterisine çözüm sunamayan ve bir düdüklü tencere ile zarar etmeyeceği halde müşterisini mağdur eden bir markadır. Mağduriyetim giderilmedi.