Düdüklü Tencere Kapak Değişikliği Ve Haksız Servis Süreci Nedeniyle İade Talebi

08.04.2026 tarihinde üniversite öğrencisi olan kızım, İstanbul Özdilek Park Media Markt mağazasından Anneler Günü hediyesi olarak ürün no 1250761 Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencere 2 satın almıştır. Kızım ürünü 14 Mayıs 2026 tarihinde Ankara’ya gelerek bana teslim etti. Ürünü yalnızca iki kez kullandım; ilk kullanımda kurban Eti, ikinci kullanımda ise nohut pişirdim. Her iki kullanım sonrasında da talimatlara uygun şekilde temizleyip kaldırmama rağmen tencerenin yüzeyinde ve kapağında kararmalar oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine Ankara Ankamall Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak 30 günlük iade süresinin geçtiği ve ilgili mağazada bu ürünün satışı olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı, doğrudan yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis ile görüştüğümde ürünü incelemeleri için göndermemi istediler ve ben de ürünü servise gönderdim.

Servis raporunda tencerenin temizlendiği, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve kapağın çizik olduğu belirtildi. Ancak bana geri gönderilen düdüklü tencere kapağı kesinlikle benim gönderdiğim kapak değildir. Gönderdiğim kapakta yalnızca kararma vardı, hiçbir çizik bulunmuyordu. Tarafıma gelen kapakta ise basınç göstergesinin bulunduğu plastik aksamın kenarı zarar görmüş, çizilmiş ve adeta yapıştırılmış gibi durmaktadır. Ayrıca kapağın iç kısmında belirgin çizikler ve yoğun kullanım izleri mevcuttur. Yalnızca iki kez kullanılmış bir üründe bu denli çizik ve kullanım izi oluşması mümkün değildir.

Bu durum nedeniyle servis tarafından bana ait olmayan bir kapağın gönderildiğini ya da kapağın servis sürecinde zarar gördüğünü düşünüyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek hem Media Markt hem de Fissler tarafından herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu ve servis sürecinin usulüne uygun yürütülmediğini değerlendirmekteyim.

13.499 TL bedelle satın aldığımız ürün no 1250761 Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencere 2’nin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.