Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2.299 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce aldığım Fissler Vitaquick 3.5 litre düdüklü tenceremin kapak mandalı 27 Şubat 2026 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine 5 Mart 2026 tarihinde Beşiktaş’taki yetkili servise başvurdum. Ürünü garanti kapsamında onarılacağını düşünerek götürmeme rağmen, tarafıma kullanıcı hatası denilerek işlem garanti kapsamına alınmadı.

Yetkili servis, kilit arızası nedeniyle tencerenin sapını değiştirdi ve bu işlem için benden 2.299 TL ücret tahsil etti. Ürünü alırken marka güvencesine güvenmiş olmama rağmen, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve bu tutarda bir ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de garanti servisine yönlendirildim, ancak servis kesin olarak garanti kapsamına girmediğini belirtti. Kısa sürede, normal kullanımda ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamına alınması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan 2.299 TL servis ve parça ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.