Ayıplı Düdüklü Tencere İade Talebim Satıcı Tarafından Reddedildi

Trendyol üzerinden 27 Mart 2026 tarihinde Fissler marka bir düdüklü tencereyi, yetkili satıcı olarak görünen A**** (Kafkas Home) mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullandığım gün, basınç çizgileri tam çıkmasına rağmen tencerenin hava kaçırdığını ve bu nedenle yemeği pişirmediğini fark ettim. Ürünü birkaç kez denememe rağmen sonuç değişmedi, düdüklü tencere işlevini yerine getirmiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya iade talebi oluşturdum. Satıcı, ellerinde yetkili servis raporu olduğunu söyleyerek ve bu rapora dayanarak üründe hata olmadığını iddia edip iademi reddetti, ancak bana bu raporu ne gösterdiler ne de detaylarını paylaştılar. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak Trendyol, satıcının kararına müdahale edemediklerini söyleyerek sürece dahil olmadı. Hem düdüklü tencerenin bariz şekilde sorunlu olması hem de iade talebimin bu şekilde, dayanak gösterildiği belirtilen servis raporu tarafıma sunulmadan reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürün ilk günden bu yana düzgün çalışmadığı için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından sorunsuz, gerçekten düzgün çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.