Hediye Ürünle Alınan Kahve Fincanı Değişim Hakkı Reddi

26 Şubat 2026 tarihinde Tied Up Fişekhane mağazasından alınmış ikili kahve fincanı bana hediye olarak verildi. Birkaç gün sonra aynı mağazaya giderek bu hediyeyi değiştirmek istedim. Mağazada çok beğendiğim bir ürün bulamayınca, web sitelerinde gördüğüm ve mağazada bulunmayan bir ürünü, üzerini fark ödeyerek sipariş etmeyi kabul ettim.

O sırada özellikle “Beğenmezsem ne olur, ürünü almayayım, siz getirin beğenirsem alırım” diye sordum ancak buna kesinlikle izin verilmeyeceği söylendi. Tekrar değişim de yapılmayacağı, ama “elimizden geleni yaparız” denildiği için, mecbur kalarak bu ürünü sipariş etmek zorunda kaldım. Ürün 12 Mart civarında mağazaya ulaştı, araya bayram tatili de girince ürünü bugün mağazaya giderek teslim aldım.

Mağazada ürünü elime aldığımda internette göründüğü gibi olmadığını, tahminimden çok daha büyük, kaba ve kullanışsız durduğunu fark ettim. Buna rağmen çözüm odaklı olunmasını beklerken, üzerine tekrar fark ödeyerek başka bir ürünle değiştirmek istediğimi söyledim. Mağaza çalışanı yetkili birini aradı ancak talebim kabul edilmedi. Sebep olarak, ürünün hediye edilen bir ürün üzerinden değişimle alınmış olmasını gösterdiler. Oysa ben bu ürüne ayrıca fark ödeyerek, yaklaşık 600 TL’ye yakın bir ödeme yaptım ve beğenmediğim bir ürüne resmen mecbur bırakıldım.

Ben bu süreçte mağazanın inisiyatif alarak müşteri memnuniyetini öncelemesini, en azından bu ürünü beğenmediğim için değişim hakkı tanımasını beklerdim. Elimdeki ürünün, gerekirse tekrar üzerine fark ödeyerek, mağazada beğeneceğim başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.