First Class Hotel Alanya Yolda Kaldık Rezervasyon İptalini Yapmadı

Alanya First Class Otel’e 27 Ağustos tarihinde saat 14.00’te giriş yapmak üzere telefonla doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırmış ve yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemeyi da IBAN üzerinden havale olarak göndermiştim. Rezervasyon karşılığında bana herhangi bir onay maili veya yazılı belge verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden otele ait bir görsel paylaşılmıştı.

Rezervasyon günü ailemle birlikte otele gitmek üzere yola çıktık ancak yolda aracımız aniden arıza yaptı ve devam edemedik. Çocuklar da yanımızdayken bu arıza sebebiyle mecburen geri dönmek zorunda kaldık. Bunun üzerine oteli telefonla arayarak durumu anlattım, aracımızın bozulduğunu, otele gelemeyeceğimizi ve bu nedenle rezervasyonun iptalini talep ettiğimi, ödediğim ücretin iadesini isteğimi açıkça belirttim.

Otel resepsiyonu, yaşadığımız bu zorunlu duruma rağmen para iadesi yapmayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan telefonu kapattı. Ne tarih değişikliği ne kısmi iade ne de başka bir alternatif önerilmedi. Biz yola çıkmış, tatile keyfi olarak gitmemezlik yapmamış, tamamen elimizde olmayan bir sebeple mağduriyet yaşamış olmamıza rağmen, yaptığım ödemenin tamamının yanmasına neden oldular.

Aracın arıza yapması ve ailece yolda kalmamız tamamen öngörülemez bir durumken, otelin bu kadar katı ve ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Ödediğim 10.000 TL tutarındaki havalenin iadesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını, bu süreçteki tutumlarının da değerlendirilmesini talep ediyorum.