Feniks Hotel Aradan Günler Geçmesine Karşın Herhangi Bir İade Yapılmadı

Yaklaşık 1 ay önce Antalya Alanya Okurcalar bölgesindeki Feniks Priority Hotel için, otelin yetkili acentesi üzerinden kredi kartı ile rezervasyon yaptırdım. Daha sonra bu rezervasyonu yaklaşık 20 gün önce iptal ettim ve 10.000 TL tutarındaki ödemenin iade edileceği söylendi.

İptal işleminden sonra acente ve otel yetkilileri birkaç gün içinde iade yapılacağını belirttiler, IBAN numaram istendi ve kendilerine ilettim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Her aradığımda muhasebe ile görüşüldüğü, ödemenin bugün veya yarın yatırılacağı söylendi, hatta IBAN numaramı tekrar istediler. Son olarak artık telefonlarıma da cevap vermemeye başladılar.

Üstelik kendilerini internet üzerinden şikayet edeceğimi söylediğimde, bana “istediğiniz yolu izleyebilirsiniz, şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap vererek son derece umursamaz ve saygısız bir tutum sergilediler. İptalini yaptığım bu rezervasyona ait 10.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme, iletişimsizlik ve saygısız davranışlarla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.