Siparişim Kargoya Verilmedi Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Fırat Kaya Collection üzerinden triko ve pantolondan oluşan bir sipariş verdim. Ödememi kredi kartı ile toplam 5.343 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 682RN9671E'dir. Firmadan bana Cuma günü ürünlerimin kargoya teslim edildiğine dair mesaj geldi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası oluşturuldu ne de kargoya verilmiş herhangi bir ürünüm görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin Cuma günü kargoya verildiği söylenerek bilgi paylaşıldı. Fakat ortada ne bir kargo hareketi ne de takip numarası bulunuyor. Özellikle müşteri hizmetlerinde M**** isimli yetkili ile yaptığım görüşmede, üslubunun oldukça saygısız olduğunu, zaman zaman bağırarak konuştuğunu ve Cuma günü 'kargoya teslim edildi' şeklinde gelen mesaja rağmen, ürünleri cumartesi verdik şeklinde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanda bulunduğunu belirtmek istiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde ise bunu 'Beni tehdit mi ediyorsun?' şeklinde yorumlayarak konuyu farklı yöne çekmeye çalıştı. Oysa bu benim yasal hakkım.

Ödemesini yaptığım ürünlerimin acilen gerçekten kargoya verilmesini ve kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini, ayrıca bugün içerisinde yetkili bir kişi tarafından aranarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünler gönderilemiyorsa ödediğim 5.343 TL'nin eksiksiz şekilde iadesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu üslup ve yanlış beyan ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.