Fintegre’nin Iphone Değişim Sürecindeki Takip Ve Teslimat Gecikmesi

Geçen hafta Media Markt üzerinden Fintegre aracılığıyla telefon değiş-tokuş işlemi yaptım. iPhone 17 Pro Max almak için mevcut iPhone 13 128 GB telefonumu, Fintegre’nin vermiş olduğu “Yurtiçi Kargo - 294130895 anlaşmalı kargo gönderi (iade) kodu” ile Denizli Merkezefendi’den Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim ve paketin üzerine işlem referans numaramı yazarak gönderdim.

Aradan günler geçmesine rağmen Fintegre’nin takip ekranında hâlâ “Cihaz teslimini bekliyoruz” ifadesi görünüyor. Eski cihazım kargoda teslim edildiği halde sistemde işlem ilerlemiyor ve cihaz değerlendirmesi yapılmadığı için yeni telefon sürecim de gecikiyor.

Fintegre müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, Media Markt ise geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunmadı. Eski telefonumu gönderdiğim ve üzerime düşen tüm işlemleri doğru şekilde yaptığım halde bu belirsizlik ve gecikme mağduriyet oluşturuyor.

Eski cihazımın kargo teslim bilgilerinin kontrol edilerek sistemde hemen işlenmesini ve telefonumun bir an önce değerlendirilmesini, buna bağlı olarak yeni cihaz sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.