Kargo Kodu Gelmediği İçin Eski Telefon Geri Alım Sürecinde Mağduriyet

Media Markt’ın Fintegre ile yürüttüğü "eskiyi getir, yeniyi götür" kampanyası kapsamında eski iPhone 14 Pro 256 GB cihazım için 48.009 TL tahmini geri alım bedeli ile 901786929092 referans numaralı işlem oluşturdum. Yeni cihazımı teslim aldıktan sonra müşteri temsilcisiyle görüştüm ve eski cihazım için kargo kodunun 3 gün içinde tarafıma iletileceği söylendi.

Yeni telefon bana 5 Ekim tarihinde ulaştı; üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo kodu iletilmedi. Bunun üzerine bir kez daha şikayet kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, fakat bu süre de geçtiği halde hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem kargo kodu gelmediği için eski cihazımı gönderemiyorum, hem de bu gecikme nedeniyle cihazıma ödenecek olan 48.009 TL’lik bedelin sistem tarafından iptal edilmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Eski cihaz geri alım sürecimin iptal edilmeden, tarafıma kargo kodumun ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.