Kargo Bilgileri Ve İade Kodu Gönderilmediği İçin Yaşadığım Gecikme

Media Markt üzerinden ******953 sipariş numarası ile aldığım yeni telefon bugün adresime ulaştı. Ancak eski telefonumu gönderebilmem için Fintegre firması tarafından yürütülen 818451****** numaralı geri alım işlemine ait kargo şirketi ve kargo iade kodu tarafıma günlerdir iletilmedi. E-posta yoluyla kendilerine ulaşıp durumu bildirmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Yeni telefon teslim edildiği için eski cihazı gönderme sürem başladı ancak firmanın sorumsuzluğu ve kod göndermemesi sebebiyle süre kaybediyorum. Bu gecikme nedeniyle bana taahhüt edilen kampanya tutarlarında veya cihaz bedelinde herhangi bir kesinti ya da hak kaybı yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Firmanın acilen kargo bilgilerini SMS veya mail yoluyla tarafıma ulaştırarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.