Media Markt Ve Fintegre’de Değerleme Tutarsızlığı Ve İletişim Eksikliği

Media Markt online uygulaması üzerinden iPhone 13 128 GB telefonumu, değiş‑tokuş kampanyasıyla iPhone 15 modeline yükselttim. Kampanya kapsamında uygulama ekranında 4.000 TL + 3.000 TL destekle birlikte eski telefonum için toplamda yaklaşık 30.252 TL civarında bir iade/değerleme bedeli görünüyor ve bu şekilde işlem yaptım.

Ancak daha sonra Fintegre isimli yetkili servisten arandım ve desteklerle birlikte telefonumun değerinin 22.000 TL olduğu söylendi. Uygulamada açıkça daha yüksek bir rakam gösterilmesine rağmen, şu anda bana bildirilen tutar çok daha düşük ve bu durum verilen taahhütle örtüşmüyor.

Ayrıca telefonumun bulunduğu servisten bilgi almakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ne zaman isterlerse o zaman arıyorlar, günlerdir haber bekliyorum ve ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası, sağlıklı bir iletişim kanalı bulunmuyor. Sürecin şeffaf yürütülmemesi ve telefona verilen değerin başlangıçta gösterilenden daha düşük olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Media Markt ve sürece dahil olan Fintegre’nin, uygulamada gösterilen yaklaşık 30.252 TL’lik iade/değerleme tutarını esas alarak işlemi güncellemesini, telefonumun değerinin bu rakama göre düzeltilmesini ve sürecin net, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde iade ve hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.