Finrota Sistemindeki Sürekli Yavaşlık Ve Hata Bildirimi Eksikliği Sebebiyle 250 Bin Tl Kaybı

Finrota uygulamasını yaklaşık bir aydır iş yerimde kullanıyorum, F**a**t*t** olarak firmanızın müşterisiyim. Ancak bu süre içinde sisteminiz sürekli ağır ve yavaş çalışıyor, zaman zaman da “Redirect URL is not found! ” şeklinde hata vererek ödeme sayfasına yönlendirmiyor. Bu durum özellikle pazar günleri, kendi kafanıza göre yaptığınız altyapı çalışmaları sırasında daha da belirgin hale geliyor ve hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmıyor.

Son yaşanan durumda 250.000 TL tutarındaki bir tahsilatımı bu hata ve altyapı sorunu nedeniyle alamadım; müşterim de mecburen başka bir firma üzerinden işlemini gerçekleştirdi. Yani hem ciddi bir maddi kaybım oldu hem de kendi müşterim nezdinde güven kaybı yaşadım. 7/24 hizmet verdiğini iddia eden bir sistemde, bu kadar kritik altyapı çalışmalarının önceden haber verilmemesi kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili Finrota tarafıyla görüştüğümde sadece çalışma olduğunu söylediler; ancak neden müşterilere bilgi verilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşterilerinizde oluşabilecek mağduriyetleri önlemek için, olası arızaları ve planlı çalışmaları önceden programlayıp kullanıcılarınıza bildirmek zorundasınız. Aksi halde, bizim müşterilerimizden para tahsil edemememiz gibi ağır sonuçlar ortaya çıkıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve 250.000 TL’lik ödeme kaybımın dikkate alınmasını, zararımın karşılanmasını ve altyapı çalışmalarınızın mutlaka önceden müşterilerinize duyurulacağı, sistemin de kesinti ve yavaşlıklar olmadan çalışacağı şekilde kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.