Yanıltıcı Ürün Ve Cevapsız İade Süreci: Fine Change'den Mağduriyetim

1 Ekim’de Instagram üzerinden Fine Change markasından banka kartımla 1000 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında, fotoğraftakinden farklı olduğunu fark ettim ve 7 Ekim’de iade talebinde bulundum. Ancak iade sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

İlk olarak, iade kodu bana ulaşmadı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, sipariş numarasıyla işlem yapmamı söylediler; fakat Aras Kargo böyle bir kodun zorunlu olduğunu belirtti. Tekrar Fine Change’e yazdığımda, "Gmail adresinizi iletin, tekrar gönderelim" dediler; ancak kod yine gelmedi. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Sonrasında ürünü kendi adreslerine, S**** Ç**** adına gönderdim ve bilgi verdim. Paramın ne zaman iade edileceğini sorduğumda, "7 gün içinde yatırılacak" cevabını aldım. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ ücretim IBAN’ıma yatırılmadı. Sonraki mesajlarıma da hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürün iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.