to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Reddi Şikayetim
Finechange.co isimli Instagram sayfasından 20 Mayıs tarihinde iki adet elbise siparişi verdim ve toplam 1.449 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 695VQ3992D. Ancak elbiselerin sadece biri teslim edildi, diğer elbise hiçbir şekilde gönderilmedi.
Durumu sorduğumda bir aksilik olduğunu, bayramdan sonra göndereceklerini söylediler ve bana bir indirim kodu oluşturdular. Eksik ürünüm gelmediği için tekrar ne zaman gönderileceğini sorduğumda ise bu kez yeniden bir indirim kodu oluşturup, tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Daha sonra ücret iadesi talep ettiğimde “size kod oluşturduk, para iadesi yapamayız” cevabını verdiler. Oysa bu kodlar oluşturulurken bunun iade hakkımı ortadan kaldıracağı ya da yeniden sipariş vermek zorunda kalacağım konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.
Hem ürünüm eksik gönderildi hem de ücret iadesi talebim haksız şekilde reddedildi. Eksik gönderilen elbise için ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Mayıs’ta Finechange üzerinden verdiğim bir sipariş tarafıma ulaşmadığı için firma ile iletişime geçtim. Ürünün gelmemesi üzerine ücret iadesi talep ettim. Görüşmemiz sırasında 19 Mayıs’ta açtığım şikayeti kaldırmam halinde 749,99 TL tutarındaki ödemenin iade edileceği ve iadenin 7–14 iş günü içinde hesabıma yatacağı tarafıma iletildi.
Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak verilen süre geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yatmadı. WhatsApp yazışmalarımızda da iadenin yapılacağı yönünde açık ifadeler bulunmasına rağmen Finechange taahhüt ettiği iade sürecini tamamlamadı.
Finechange’in verdiği söz doğrultusunda 749,99 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aynı sorunu ikinci kez Şikayetvar üzerinden dile getirmek zorunda kalmaktan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım.
Ücret iadem yapıldığı için ve ilgi için büşra hanıma teşekkürler
