Geciken Teslimat, İadesiz Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Finechange.co üzerinden iki adet eşofman altı sipariş ettim, ürünler yaklaşık bir ay gibi çok geç bir sürede elime ulaştı. Ürünleri beğenmediğim için 17 Eylül Perşembe günü iade ettim ve Aras Kargo üzerinden yaptığım gönderinin karşı tarafa teslim edildiği bilgisini kargo şirketinden aldım. Ürünler ellerine ulaşalı haftalar olmasına rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Ödemeyi banka kartım ile toplam 1.797 TL olarak yaptım. WhatsApp üzerinden yazdığımda alaycı ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşup, kendi sitelerinden destek talebi açmam gerektiğini söylediler. Ancak destek talebi sistemi de çalışmıyor, hatanın uygulamadan mı yoksa kendi sistemlerinden mi kaynaklandığını söylemiyorlar ve kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Telefonla aramama rağmen de hiçbir şekilde telefonları açılmıyor.

Şu anda hem ürünler hem de ödediğim para kendilerinde kalmış durumda ve ortada hiçbir çözüm yok. Kartımdan çekilen 1.797 TL tutarındaki ödemenin, iadesi alınan ürünler için en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunulmadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.