Defolu Ürün, Yanlış Gönderim Ve Geri Ödeme Gecikmesi

21.01.2026 tarihinde Finechange internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte seçtiğim ürünün defolu olduğu belirtilerek, onayım alınmadan tarafıma farklı bir ürün gönderildi. Bu ürünü kabul etmeyerek iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi belirttim.

Ürünü 26 Ocak’ta Aras Kargo ile 6035354336391 takip numarası üzerinden firmaya geri gönderdim. Ödemeyi banka kartım ile iyzico üzerinden yaptım. Buna rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ücret iadem henüz yapılmadı, ayrıca mesajlarıma da geri dönüş sağlanmıyor. Kargo ücretiyle ilgili gerekli bilgileri paylaşmış olmama rağmen bu konuda da net bir işlem yapılmadı ve süreç sürekli erteleniyor.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik tüketici olarak mağduriyetime neden olmaktadır. Ücret iademin ve varsa kargo ücretine ilişkin haklarımın daha fazla gecikmeden, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.