Defolu Ürün İadesi İçin Yanıtsız Destek Ve Uzayan Süre

Finechange adlı site üzerinden 03.06 tarihinde 1.298 TL tutarında bir ürün satın aldım. Tarafıma gönderilen ürün defolu geldi ve kesinlikle beklediğim kaliteyi karşılamadı. Durumu WhatsApp destek hattına bildirdiğimde destek talebi oluşturmam gerektiği söylendi ve hemen ardından gerekli talebi oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu sürenin ardından tekrar WhatsApp hattı ile iletişime geçtiğimde bu kez yeniden destek talebi oluşturulduğu belirtildi, buna rağmen iade sürecine ilişkin herhangi bir kargo kodu veya net bir bilgilendirme hâlâ tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından sürecin şeffaf ve zamanında yönetilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişe ait referans numaram 256OX7876K’dir. Tüketici haklarım kapsamında defolu ürünün iadesini ve 1.298 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmaması ve sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.