Findeks’te Telefon Güncelleme Sorunu Araç Kiralama Şansını Yok Etti

Yigit · 2025-12-31T08:20:09+03:00

Araç kiralama amacıyla Findeks üzerinden yapılan kontroller sebebiyle 29 Aralık’ta Findeks ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Findeks sisteminde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için, araç kiralama firmalarının talep ettiği SMS doğrulama kodu eski numarama gitti ve ben kodu alamadığım için hiçbir aşamada işlemi tamamlayamadım. Telefon numaramı güncellemek için Findeks’in müşteri hizmetlerini aradım. Sadece “başvurunuz alındı” denildi, ne net bir süre ne de bir tarih bilgisi verildi. Ardından kendi tercihimle e‑posta gönderdim, buna da hiçbir dönüş yapılmadı. Geri dönüş olmayınca tekrar çağrı merkezini aradım, yine sadece başvuru alındığı söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte numaram güncellenmedi, sorun çözülmedi. Ben Ankara’da Budget, Avis veya turmobil gibi firmalardan araç kiralayıp 30 Aralık’ta en geç saat 12.00’de yola çıkmak zorundaydım. Findeks’in bu sorumsuz ve ağır işleyen prosedürleri nedeniyle hiçbir Rent A Car firmasından araç kiralayamadım ve seyahate çıkamadım. Uzun süredir planladığım ve yılda sadece bir hafta olan iznim, tüm programım, görüşeceğim kişilerle olan planlarım tamamen altüst oldu. Findeks’in kendi iç prosedürleri beni ilgilendirmez; kullanıcı numara güncelleme talebinde bulunduğu anda, dakikalar içinde bu güncelleeyim yapmak zorundasınız. Sizin şirket içi süreçleriniz, beni günlerce bekletmenize gerekçe olamaz. İnsanların hayatında yaptığı programları bu şekilde engelleme hakkınız yok. Findeks ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarını aldım, gönderdiğim e‑postaya da herhangi bir yanıt verilmedi. Yaşadığım maddi ve manevi kayıplar nedeniyle tüm bu mağduriyetimi belgeleriyle birlikte değerlendirerek Findeks hakkında tazminat davası açmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum. Bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Findeks

Sayın YİGİT K İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili veya Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Yigit

Hâlâ değerlendirmeye alınmıştır diye cevap veriyor. Hazır mesajları kopyala yapıştır yapmaktan başka yapacağınız bir şey yok. Ben mağdur oldum bir kere. Dava açacağım size

Findeks

Müşterimizin ilgili talebi üzerine 08.01.2026 tarihinde belirtmiş olduğu durum ile ilgili gerekli sistem kontrolleri yapılmıştır. Gsm güncelleme talebiniz için aktif çalıştığınız bankada numaranızın güncel olması gerekmektedir. Banka aracılığı ile güncellenen yeni GSM numaranızın güncelleme işleminin tamamlanabilmesi için üye giriş butonundan sırayla Parola/Tel No Değiştir , TC Kimlik Numarası, Doğum tarihi , Güvenlik kodu , Başka bir cep numarası kullanıyorum , Sık kullandığınız bir banka kartı veya kredi kartınızın ilk 8 ve son 4 hanesini girerek GSM numara değişikliği yapabilirsiniz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili iletişim kanallarımızdan her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ilgili adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi