to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Raporumda 5 Yılı Geçen Olumsuz Kayıt Neden Silinmiyor
Findeks raporumda, VakıfBank kredi kartıma ait 2019 Şubat tarihli kanuni takip kaydım hâlâ görünmektedir. Oysa Findeks’in kendi bilgilendirmelerinde, olumsuz verilerin 5 yıl sonunda sistemden silindiği açıkça belirtilmektedir.
İlgili kanuni takip borcumu 2019 Şubat ayı içinde tamamen ödedim ve üzerinden 5 yıldan fazla süre geçti. Buna rağmen Findeks raporumda bu olumsuz kaydın yer almaya devam etmesi hem kredi değerliliğimi olumsuz etkiliyor hem de kendi açıklamalarıyla çelişen bir durum oluşturuyor.
Bu nedenle, 2019 Şubat tarihli VakıfBank kredi kartı kanuni takip kaydımın, Findeks’in beyan ettiği 5 yıllık süre kuralına uygun olarak raporumdan kaldırılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın EMRE K. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 12.12.2025 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma Findeks tarafından telefonla dönüş sağlanmıştır. Öncelikle benimle iletişime geçen yetkilinin nazik yaklaşımı ve açıklamaları için teşekkür ederim. Ancak yapılan görüşmede, kanuni takibe ilişkin olumsuz kaydın rapordan düşmesi için “1 ay geçmesi gerektiği, 5 günün yeterli olmadığı” yönünde bir ifade kullanılmıştır. Bu açıklamayı, Findeks’in kendi internet sitesinde yer alan resmi bilgilendirmeler ve bilinen uygulamalarla örtüşmediği için kabul etmem mümkün değildir. Somut tarihler aşağıdaki gibidir: Kanuni takip kapatma tarihi: 19 Mart 2019 5 yıllık sürenin dolduğu tarih: 19 Mart 2024 Findeks’in resmi ürün açıklamalarında yer aldığı üzere, Mart 2024 öncesinde kapanan hesaplar için raporda gösterim süresi 5 yıl olarak belirtilmiştir. Buna göre, ilgili olumsuz kaydın 19 Mart 2024 tarihi itibarıyla Risk Raporu’ndan düşmüş olması gerekmektedir. Sürenin dolmuş olmasına rağmen kaydın halen raporda görünmesi; “rapor üretimi için 1 ay beklenmesi gerektiği” gibi bir ifadeye dayandırılamaz. Zira süreye ilişkin açıklamalarda ek bir bekleme süresi tanımlanmamış, aksine sürenin dolmasıyla birlikte kaydın rapordan kalkacağı ifade edilmiştir. Sürenin 1 gün dahi aşılması, hukuken ve fiilen sürenin tamamlandığı gerçeğini değiştirmemektedir. Bu nedenle, tarafıma yapılan telefon görüşmesindeki açıklamalar sorunumun çözümüne yönelik yeterli olmamış; mevcut durumun güncelleme kaynaklı bir hata olduğu kanaatimdeyim Sorunumun bu aşamada çözüme kavuşmaması nedeniyle, sürecin sağlıklı ve resmi şekilde ilerleyebilmesi adına başvurularımı resmi şikayet ve başvuru kanalları üzerinden sürdürmeyi planlıyorum.
